Hier nun der zweite Teil zum Thema „Mehr Service“ (siehe unseren Beitrag Künstler oder Dienstleister) mit konkreten Praxis-Tipps für ein paar Service-Extras. In unserem ersten Teil wiesen wir auf die Bedeutung der eigenen Website hin. Auch in diesem Teil bietet die eigene Website die Möglichkeit, euren Kunden zusätzliche Services anzubieten.
PayPal-Button für Anzahlungen
In unseren früheren Beiträgen wiesen wir bereits auf die Möglichkeiten der Kundenberatung via Telefon und Email hin („Beratung nur vor Ort und Cash Only“ und „Das geht nicht“). Dieser Ansatz bietet euren Kunden mehr Service und verschafft euch gleichzeitig mehr Zeit und Ruhe. Zudem hat es den netten Nebeneffekt, dass ihr euer Einzugsgebiet erweitert.
Jetzt fehlt euren Kunden eigentlich nur noch die Möglichkeit, die Anzahlung bequem per PayPal zu zahlen. Unser Tipp: fügt dafür einfach einen (oder mehrere) PayPal-Buttons auf eurer Website ein. Dazu loggt ihr euch in euer PayPal-Konto ein und wählt im Menü den Punkt „Tools“ – „Alle Tools“ aus. In der zweiten Reihe der Tools solltet ihr den Punkt „PayPal-Buttons“ finden. Ihr könnt dort eines der Beispiele bearbeiten oder ganz eigene Buttons erstellen. Als Ergebnis erhaltet ihr ein Stück HTML-Code, den ihr einfach auf eurer Website einbindet.
So ein PayPal-Button ist auch ganz praktisch, wenn ein Kunde mal nicht genügend Geld dabeihatte. Ihr könnt ihm anbieten, direkt online den Rest per PayPal zu überweisen. Ihr werdet über den Zahlungseingang unmittelbar per Mail informiert. 😉
Zufriedenheitsabfragen mit Bewertungs-Angebot
Bewertungen auf Google (und auch noch Facebook) bieten viele Vorteile: Zum einen schauen die Kunden tatsächlich darauf, auf der Suche nach einem Tätowierer ihrer Wahl, zum anderen verbessern viele (gute) Bewertungen eure Positionierung in der Google-Suche. Um neue Kunden zu gewinnen, sind Bewertungen daher ein wichtiges Instrument.
Doch leider geben nur die wenigsten zufriedenen Kunden auch eine Bewertung ab. Da hilft evtl. eine kleine Aufmerksamkeit. Schickt euren Kunden doch 4-6 Wochen nach Fertigstellung eines Tattoos/Piercings eine kurze Nachricht (Email/SMS):
„Hallo ,
Du hast Dir vor kurzem bei uns ein Tattoo (/Piercing) machen lassen. Wir hoffen, Du bist zufrieden und alles ist gut verheilt. Solltest Du noch unsere Unterstützung brauchen, melde Dich bitte, wir helfen gerne. Ansonsten würden wir uns über eine kurze Bewertung (hier den Link zu eurer Google-Bewertung einfügen) von Dir freuen.
Bunte Grüße,
Dein xxx Studio.“
Eine Anleitung, wie ihr den Link zu eurer Google-Bewertung einfügt, findet ihr hier.
Geburtstagsgrüße
Es macht aus vielen Gründen Sinn, das Geburtstagsdatum eurer Kunden zu erfassen. Zum Teil ist es sogar erforderlich. Doch nur selten wird diese Information für eine kleine Aufmerksamkeit genutzt: einen kurzen Geburtstagsgruß. Es bringt euch bei euren Kunden wieder in Erinnerung und kommt eigentlich immer gut an.
Keine Zeit!
Das können wir verstehen. Denn meistens sind die Inhaber eines Studios selbst auch noch Tätowierer/Piercer, was in der Regel eine 60-Stunden Woche (und mehr) bedeutet. Doch die Alternative ist auch nicht besser: Nur 30 Stunden oder weniger Arbeit die Woche. Um das Problem dennoch zu lösen, bieten wir in kisscal für diese Services selbstverständlich die nötige Unterstützung:
- Terminanfragen bequem über unsere Online-Buchung inkl. Zahlung der Terminkaution via PayPal oder Sofort-Überweisung. Hier sind übrigens auch Projektanfragen möglich, ohne dass ihr gleich einen verbindlichen Termin anbietet.
- Zufriedenheitsabfragen mit wenigen Klicks über das Broadcast-Modul verschicken, z.B. einmal pro Monat.
- Voll automatische Geburtstagsgrüße und Terminerinnerungen mit persönlicher Ansprache durch Nachrichten-Makros („Hallo , …“).
Euer