Beratung via Email… Das geht nicht!

Wir bekamen das ein oder andere Feedback zu unserem letzten Thema mit “Beratung via Email und Terminkaution via PayPal“. Das hat uns nicht verwundert, denn dies ist ein sensibles Thema vor allem bei Studios, die bereits länger im Geschäft sind.

Zu aller erst: Dieser Ansatz ist nicht auf unserem Mist gewachsen, sondern kommt von Studios (von der One-Man-Show bis zu 15 Arbeitsplätzen), die dies bereits erfolgreich praktizieren. Wir wollten diese Erfahrung mit euch teilen, denn wir wissen aus eigener Erfahrung: Über die Hälfte der Studios sind telefonisch schlecht bis gar nicht erreichbar. Bei diesen Studios zeigt sich, dass auch die Reaktionsquote im Messenger entsprechend schlecht ist. Eine Bündelung der Kommunikation über Email könnte somit sowohl für den Kunden als auch das Studio eine Verbesserung darstellen.

Der Hintergrund ist stets der selbe: während der laufenden Arbeit möchte man ungern ans Telefon gehen. Und wenn keine Thekenkraft da ist, um dies abzunehmen, geht der Anruf halt ins Leere. Übrigens: kaum einer bietet eine Mailbox an und nur sehr, sehr wenige nutzen die Anruferliste am Telefon, um zurückzurufen.

Ein Studio, das wir kennen, löst das Problem mit der Erreichbarkeit z.B. so, dass man primär über Email kommuniziert und den Kunden, wenn erforderlich, einen Beratungstermin anbietet. Dafür sind die Samstage reserviert, an denen es feste Beratungszeiten gibt.

Aber auch bei sehr großen Studios (> 10 Arbeitsplätze) mit vielen “Money-Maker”-Tattoos bietet der (zusätzliche) Kommunikations-Kanal über Email für die Kunden Vorteile: man muss nicht zweimal vorbeikommen (Terminvereinbarung + Termin) und man kann seine Anfrage auch abends bequem vom Sofa aus stellen. Allerdings bieten diese Studios auch die persönliche und telefonische Terminvereinbarung an und sind während der Geschäftszeiten immer erreichbar (Shop-Manager). Denn die kurzfristige Erreichbarkeit ist – was die Money-Maker angeht – gerade in Ballungszentren mit starkem Wettbewerb ein wichtiger Faktor.

Wenn sich rumspricht, dass man als Kunde IMMER innerhalb eines Tages eine Antwort erhält, wird diese Kommunikation über Email erfahrungsgemäß sehr gut angenommen.

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