In unserem letzten Beitrag „Künstler oder Dienstleister“ wiesen wir darauf hin, dass ein guter Service die leichteste Art ist, sich vom Wettbewerb abzusetzen (vorausgesetzt, euer Angebot stimmt). Heute und in den nächsten Wochen möchten wir euch nun konkrete Praxis-Tipps für ein paar Service-Extras geben.
Rückruf
Aus unserer Erfahrung können wir sagen: Ca. 50% der Tattoo-/Piercing-Studios sind telefonisch schwer bis gar nicht zu erreichen. Das liegt meistens daran, dass ihr bei der Arbeit seid und keine separate Thekenkraft habt. Verständlich. Nach 4-5 Versuchen aber dennoch ätzend. Um so erfreulicher (und professioneller) sind dann die wenigen Ausnahmen, die später zurückrufen!
Fast jedes Telefon zeigt heute die verpassten Anrufe an. Es kostet am Tag vielleicht 10 Minuten, diese kurz zurück zu rufen: „Du hattest bei uns angerufen, was können wir für Dich tun?“. Selbst wenn 2 von 3 dann nur sagen: „Hat sich schon erledigt.“, kommt diese kleine Aufmerksamkeit ausgesprochen gut an bei den Kunden. Man vermittelt, dass jeder Anruf wichtig ist und niemand vergessen wird. Es wirkt professionell.
Kombiniert man das mit einer kurzen Mailbox-Ansage („Sorry, wir können gerade nicht ans Telefon kommen. Dein Anruf ist uns aber wichtig, wir rufen Dich später zurück“), reduziert man dadurch erheblich das Gebimmel vom Telefon, da die Kunden/Interessenten nicht mehr X Mal anrufen.
Eigene Website
Für viele der Service-Tipps, die wir in dieser Themenreihe bringen werden, ist eine eigene Website unerlässlich. Aber auch ganz unabhängig von besonderen Service-Funktionen empfehlen wir, neben dem eigenen IG/FB-Account eine eigene Website zu führen. Dies wirkt zum einen professioneller, zum anderen werdet ihr dann bei Google besser gefunden.
Hier tut sich gerade IONOS von 1&1 hervor mit einem wirklich einfachen und günstigen Baukasten für eigene Websites. Zudem gibt es hier fertige Plugins, um eure FB/IG-Posts als „News“ auf eurer Website einzubinden. Auch eure Galerie könnt ihr über solche fertigen Bausteine direkt aus euren FB-Alben oder Google-Drive beziehen. So bleibt eure Website immer aktuelle, ohne dass ihr zusätzlichen Pflegeaufwand habt.
Online-Anfragen
Für Neukunden, die auf der Suche nach einem geeigneten Studio/Artist für ihren Tattoo-Wunsch sind, kann es ausgesprochen nervig sein, zu einem Studio zu fahren, ggf. eine Stunde oder länger, und dann ist niemand ansprechbar (bei der Arbeit), das Motiv nichts für den Artist, der Kalender voll o.ä..
Ein einfaches Anfrage-Formular auf eurer Website reduziert die Hemmschwelle für solche Tattoo-Anfragen erheblich. Ihr braucht dafür nicht viel:
- Ein paar Felder
(Name, Email, Telefon, Motiv, Stelle, Größe, b/g oder Farbe, Cover-Up Ja/Nein), - Ein Bilder-Upload für evtl. Vorlagen oder Fotos von bestehenden Tattoos
- Ein netter Hinweis („Danke für Deine Anfrage, wir werden uns in den nächsten Tagen bei Dir melden“)
- Einwilligung Datenschutz-Vereinbarung
- Einen „Senden“-Button
Anhand der Anfragen entscheidet ihr dann:
- Klein, fein, mache ich: Terminvorschlag schicken.
- Was Größeres: Terminvorschlag für Besprechungstermin schicken.
- Nix für mich: Freundlich absagen, ggf. einen Kollegen empfehlen.
Klar, man muss diese Anfragen dann beantworten, aber dafür reduziert sich im selben Maße der Publikumsverkehr. Und ihr könnt diese Arbeit bündeln, anstatt bei der Arbeit unterbrochen zu werden.
Ganz besonders bequem geht dies natürlich mit den Online-Terminen von kisscal. Neben direkten Terminbuchungen (Piercing, Beratung, Wanna-Dos, Touch-Ups etc.) lassen sich auch Projektanfragen damit gestalten. Die Einbindung erfolgt ganz einfach über ein iFrame oder Link auf eurer Website bzw. als Link auch direkt in Facebook. Und das Beste: alle Daten (Kunde, Kontaktinfos, Tattoo-Wunsch, Bilder) stehen anschließend bereits fertig in eurem System.
Euer
