Beratung nur vor Ort und „Cash Only“!

Wir möchten euch hier eine Alternative vorstellen, die sich bei immer mehr Studios etabliert und die viele Vorteile in sich vereint:

Beratung via Email und Terminkaution via PayPal

Zunächst einmal, wieso Email?

Nun, nicht jeder kann sich 2 Shop-Manager leisten, die dafür sorgen, dass Theke und Telefon zu den Geschäftszeiten immer besetzt sind. Email hat den Vorteil, dass man die Kommunikation mit den Kunden auf eine feste Zeit am Tag bündeln kann. Bei Messenger & Co. besteht die Erwartungshaltung des Absenders, dass diese in kürzerer Zeit beantwortet werden. Außerdem ist das mit den Bildanhängen bei Emails etwas praktischer.

Und wieso PayPal?

Cash-Only hat zwei wesentliche Nachteile: 1.) es zwingt den Kunden, vorbei zu kommen auch, wenn es nicht wirklich immer notwendig ist und 2.) ihr seid im Falle einer Steuerprüfung dann gleich mal verdächtig. Außerdem: Ein lästiges überprüfen der Zahlungseingänge entfällt bei PayPal, da ihr unmittelbar per Email über den Zahlungseingang informiert werdet.
Zweifel?

Viele werden an dieser Stelle bereits ein Dutzend Gründe gefunden haben, warum man so keine Tattoo-Termine machen kann. Aber die Praxis zeigt, dass dies in über 50% der Fälle möglich ist. Bei allen anderen Fällen klärt man Details evtl. telefonisch oder vereinbart tatsächlich einen Beratungstermin im Studio.

Der entscheidende Vorteil ist, wie gesagt, die Bündelung der Kundenkommunikation. Während eurer normalen Tattoo-Zeiten habt ihr dann Ruhe! Ihr aktiviert einfach die Mailbox vom Telefon mit einer entsprechenden Ansage, fertig. Damit diese Kommunikations-Weise von euren Kunden angenommen wird, ist jedoch Voraussetzung, dass Emails verlässlich täglich beantwortet werden (Werktag). Für Urlaube und Krankheiten könnt ihr einfach ein Auto-Reply mit Abwesenheits-Notiz aktivieren.

Wir empfehlen außerdem, die Bearbeitung der Emails zu Beginn des Arbeitstages durchzuführen. Denn macht man dies am Ende des Tages, fällt es zu oft hinten runter.

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