Einleitung
Für ein professionelles und verbindliches Auftreten gegenüber euren Kunden ist ein sog. Follow-Up unerlässlich. Was versteht man darunter?
-
Anfragen umgehend beantworten,
-
evtl. nach einer gewissen Zeit nochmals nachhaken,
-
bei Terminausfällen evtl. Folge-/Ersatz-Termine anbieten
-
nach erfolgtem Tattoo/Piercing nochmals nachfassen ("Ist alles zu deiner Zufriedenheit…?"),
-
sowie selbst unterbrochene Tattoo-Projekte (Schwangerschaft, Auslandsaufenthalt, etc.) nicht zu vergessen.
Schlicht gesagt: Wer niemanden vergisst, hat mehr Kundschaft.
Bei der Fülle der Termine und Projekte ist dies keine leichte Aufgabe. Daher liefert euch kisscal hierzu die passenden Listen und Auswertungen sowie die Funktionen, um die betreffenden Kunden individuell anzuschreiben.
Zum richtigen Verständnis der Dinge, die wir euch hier zeigen solltet ihr die Tutorial Grundlagen zum Projekt-Management sowie Grundlagen zu den Listen gelesen haben!
Alle Listen für euer Follow-Up findet ihr unter dem Symbol oben Links im Menü: 
. Folgende Auswertungen stehen euch hier zur Verfügung:
01 offene Projektanfragen |
Mit drei, vier klicks ermittelt ihr hier alle offenen Projektanfragen, zu denen bislang keine Buchung eingegangen ist. Diese könnt ihr dann nochmals anschreiben oder nach einer gewissen Zeit schließen. Mehr dazu unter Offene Projektanfragen. |
10 laufende Projekte ohne Termin |
Durch Terminabsagen (z.B. wegen Krankheit, Artist/Kunde) kann es passieren, dass Kunden mit begonnenen Projekte ohne Termine dastehen. Damit diese nicht vergessen werden, gibt es diese Liste. Mehr dazu unter Laufende Projekte ohne Termin. |
20 Alles OK mit deinem Tattoo/Piercing? |
Hier könnt ihr erledigte Tattoos/Piercings z.B. wöchentlich abrufen und die Kunden anschreiben, um sie über euer Nachsorgeangebot zu informieren oder zu einer netten Google-Bewertung einzuladen. |
30 Ruhende Projekte mit Terminkaution/Anzahlung |
Es kann immer wieder sein, dass Kunden größere Tattoo-Projekte unterbrechen müssen (Schwangerschaft, Auslandseinsatz, Arbeitslosigkeit). Solte ruhenden Projekte könnt ihr hier abrufen und nach gewisser Zeit (letzter Termin) wieder anschreiben. Solche mit einer geleisteten Anzahlung/Terminkaution haben dabei die größte Wahrscheinlichkeit, fortgeführt zu werden. |
Offene Projektanfragen
Für Projektanfragen legt man in kisscal einen Kunden sowie ein offenes Projekt an. Wenn ihr mit der Online-Buchung arbeitet, macht kisscal das für euch sogar voll automatisch. Über die Funktione "Sende Nachricht" könnt ihr dem Kunden anschließend mit wenigen Klicks ein Angebot schicken, dass dann hoffentlich bald zu einer Terminbuchung führt.
Die Erfahrung zeigt, dass ein gewisser Teil dieser Angebote beim Kunden schlicht untergeht. Es macht also Sinn, hier nach einer gewissen Zeit nochmals nachzufassen, ggf. über einen alternativen Kanal (SMS, Email, WhatsApp). Zudem ist dies immer auch ein Zeichen von Wertschätzung (wenn man es nicht übertreibt).
Über den Broadcast unter der Liste fasst ihr mit wenigen Klicks solche offenen Anfragen nach. Mit der Funktion "Sammel-Update" schließt ihr die Projektanfragen, die auch nach erneutem Nachfassen nicht reagieren.
Laufende Projekte ohne Termin
Durch Terminabsagen (z.B. wegen Krankheit, Artist/Kunde) kann es passieren, dass es offene Tattoos oder Piercings gibt, ohne dass diese noch geplante Termine hätten (siehe Termine absagen/verschieben). Damit die betreffenden Kunden nich vergessen werden, könnt ihr solche Projekte hier jederzeit abrufen und den betreffenden Kunden neue Termine anbieten.
Auch hier stehen euch wieder die Broadcast-Funktion zur Verfügung sowie die Möglichkeit, nach 1-2 Mal erfolglosem Nachfassen, diese zu schließen.