Los estudios de tatuajes están de moda, también entre los clientes. Porque este ambiente tan personal y sin interrupciones es algo muy especial. Pero, ¿cómo se crea un ambiente tan tranquilo y relajado en un estudio con 3, 4 o más puestos de trabajo? Es sencillo: con un jefe de tienda que trabaje desde casa.
Corona ha impulsado masivamente el negocio online, también en el sector de los tatuajes y especialmente en el de los piercings. Cada vez se conciertan más citas a través de canales electrónicos: Messenger, WhatsApp, teléfono, correo electrónico, reserva online. Ya no basta con acudir y esperar a no tener que esperar mucho. Porque seamos sinceros: ¿a quién le gusta esperar?
Lo hemos probado
En Into The Light hemos aprovechado esta tendencia y hemos ampliado y publicitado activamente estos canales de comunicación (véase «Concertar citas con poca antelación»), de modo que alrededor de 3/4 de las nuevas citas llegan ahora a través de estos canales. Por tanto, para nosotros fue una elección obvia trasladar este trabajo a la oficina en casa de nuestro personal de mostrador.
Ordenador portátil, teléfono móvil, desvío de llamadas, listo. A continuación, los artistas o nuestro aprendiz prestan asesoramiento personal por la tarde, y los sábados lo hace el director de nuestra tienda, que ahora sólo tiene que hacer el largo viaje al trabajo una vez a la semana. En el mostrador, fuera del horario de consulta, hay un cartel con el aviso correspondiente y un timbre. Los clientes pueden seguir entrando en el estudio a cualquier hora (ahora también sin previo aviso), pero puede que tengan que esperar hasta que un artista se tome un descanso.
Se superaron las expectativas
Y qué puedo decir: los efectos son sistemáticamente positivos e incluso han superado nuestras expectativas:
- Mejor disponibilidad
Ahora es fácil para nuestro jefe de tienda escanear rápidamente los mensajes por la mañana en busca de cualquier información importante (cancelaciones, sustituciones por cancelaciones de última hora, plantillas para borradores, etc.). Las llamadas perdidas también se comprueban rápidamente y se devuelven si es necesario. Y todo ello mientras disfrutas de una buena taza de café en tu propia terraza con vistas a la Selva Negra. - Más servicio para los clientes
Los clientes no tuvieron problemas con los nuevos horarios de consulta desde el primer día. La opción de poder reservar tatuajes más pequeños, Wanna-Dos, citas de seguimiento, etc. desde la comodidad de su propia casa sin tener que hacer una visita extra fue algo que (casi) a todo el mundo le encantó. Si un cliente prefiere una consulta personal, por supuesto se le dará una cita, no hay problema. - Silencio agradable en el estudio
Supone una gran diferencia que el teléfono deje de sonar de repente mientras trabajas en el estudio. ¡Paz y tranquilidad! Ya no hay nadie en el mostrador cada 10 minutos. Al mismo tiempo, sabes que todas las consultas se responden profesionalmente en segundo plano. El ambiente de trabajo es ahora completamente distinto, y tanto los artistas como los clientes lo agradecen. - Mejores condiciones de trabajo para la jefa de tienda
La opinión de nuestra jefa de tienda sobre este enfoque también ha sido muy positiva. Ahora puede atender las numerosas consultas de los clientes de forma mucho más centrada, una tras otra. Antes, en el estudio, a menudo tenía que hacer frente a varias consultas al mismo tiempo (cliente in situ, teléfono, consulta del tatuador, otros que ya estaban esperando…). También es mucho más flexible en sus horarios de trabajo y puede compaginar mejor la familia, el hogar y el trabajo. Es importante que te tomes tiempo libre cuando no contestes al teléfono (¡programa el modo silencio!) y no respondas a ninguna consulta. De lo contrario, los clientes esperan que estés disponible incluso a las 23:35.
Opciones interesantes para estudios grandes y pequeños
Este enfoque ofrece interesantes posibilidades tanto para los estudios pequeños como para los grandes. Los artistas individuales pueden contar con el apoyo de su pareja desde la comodidad de su propia casa, mientras que los grandes estudios pueden recurrir a empleados experimentados que, de otro modo, no estarían disponibles debido a compromisos familiares y domésticos.
Nota prerrequisito
Hay algunos requisitos que deben cumplirse para que esto funcione:
- El encargado de la tienda está bien formado
El encargado de tu tienda sólo puede ayudarte realmente a ti y a tus clientes si está bien formado y conoce las especialidades de los respectivos artistas. Este tipo de familiarización sólo puede tener lugar in situ en el estudio y, muy importante, ¡deberías tomarte el tiempo necesario para ello! - Todo el mundo trabaja con un sistema
Esto ya no funciona con los calendarios de papel. Incluso los calendarios electrónicos sencillos alcanzan rápidamente sus límites (imágenes para citas, gestión de depósitos de citas, reservas online, …). Un proceso fluido sólo funciona con la condición: «Clientes, proyectos, imágenes, citas: Todo en un solo lugar». Kisscal en 😉.
¡Sé el cambio!
La industria está cambiando, todo el mundo lo está sintiendo ya. Es cierto que no tienes por qué seguir todos los cambios, pero no puedo sino recomendar este cambio a todo el mundo.
Atentamente
