Marketing online: newsletter, Google, Facebook, Instagram y analítica

Quitémonos esto de encima de inmediato: El tema del marketing online puede llenar fácilmente todo un programa de licenciatura si realmente quieres dedicarte a ello profesionalmente. Aquí te daremos algunas ideas y te mostraremos lo que puedes sacar de los datos de tus clientes.

Google Analytics

Lo más importante en el marketing online eficaz es la medición fiable de los resultados. Porque medir es creer. Por eso nos tomamos la molestia de configurar Google Analytics para nuestro sitio web. Al mismo tiempo, lanzamos una campaña para aprendices (pequeños tatuajes por 50 €, boletín informativo para nuestros clientes, anuncios en FB&Insta, cada uno con un enlace a nuestro sitio web, incluida la reserva online), que generó mucha demanda. Con unas 100 visitas diarias a nuestro sitio web, obtuvimos un análisis bastante bueno al cabo de poco tiempo. El resultado nos sorprendió:

Las visitas directas a nuestro sitio web ocupan el primer lugar, con un 37,3%. Le sigue nuestro boletín informativo (comparable a nuestro kisscal infoletter).

En segundo lugar, con un 28,6%, están los visitantes del sitio web que nos conocen a través de la búsqueda clásica de Google, ¡sin anuncios de búsqueda de Google!

Estos dos canales representan ¡2/3 de nuestros visitantes online! Sólo después vienen los canales SM Insta y Facebook con un 23,2% (algo menos de 1/4). También es interesante ver que los anuncios de búsqueda de pago en Google sólo representan el 2,6% de nuestros visitantes. Sin embargo, sólo utilizamos estos anuncios de búsqueda de Google para nichos muy específicos.

Si yo, como estudio o artista, sólo tengo una cuenta de FB o Insta y no un sitio web propio, entonces esa evaluación parece ciertamente diferente. Sin embargo, entonces estoy prescindiendo de dos canales obviamente muy fuertes que además son gratuitos. El argumento de que FB e Insta también son gratuitos no es realmente cierto. Porque si no quieres perderte en la masa de perfiles cada vez más profesionales, tienes que invertir mucho tiempo y dinero.

Utiliza tus propios datos de clientes

Cada vez se cree más en el sector que los seguidores en FB o Insta son lo mismo que tus propios clientes. Y que si publicas algo en FB y/o Insta, llegas a todos tus clientes. Por desgracia, esto no es correcto. Por dos razones:

Visibilidad sólo al 2-4 %.

Debido al nuevo algoritmo de FB/Insta (de 2016), sólo alrededor del 2-4% de los seguidores ven una publicación tuya. El número de seguidores que tengas (> 10.000) y la frecuencia con la que publiques algo (¡diariamente!) juegan un papel aquí. Pero también la interacción de los usuarios con tus propias publicaciones: Cuanto más popular sea una publicación, más a menudo se mostrarán otras publicaciones de este usuario. Esto requiere imágenes correspondientemente buenas o profesionales y, por tanto, mucho trabajo o dinero.

Los seguidores no siempre son clientes

Los seguidores en FB o Insta no son necesariamente clientes potenciales. Sobre todo si empujo mi número de seguidores mediante campañas («¡Sigue! ¡Me gusta! ¡Comparte! ¡Gana!»). Por un lado, esto es casi necesario, ya que las cuentas con pocos seguidores a menudo ni siquiera se miran. Por otro lado, esto trae como seguidores a muchos cazadores de gangas, que sólo se vuelven activos durante los concursos.

El segundo «problema» surge con los seguidores a través de publicaciones empujadas. Por desgracia, FB/Insta no sólo las distribuye al grupo objetivo deseado, sino también a cuentas a las que les gusta y les gusta a menudo. Esto hace que el resultado de las campañas SM parezca mejor, pero a su vez atrae a seguidores que no son clientes.

Por cierto, estos dos enfoques para ampliar la autonomía también cuestan dinero.

El GDPR te ayuda a utilizar los datos de tus propios clientes

El grupo objetivo con mayor predisposición a comprar son, sin duda, quienes ya se han hecho un tatuaje o un piercing contigo. Y aquí es exactamente donde el nuevo DSVGO. Según el Art. 6 párrafo 1 letra f) y apartado 4 letra b), puedes informar a tus clientes sobre productos y ofertas comparables, incluso sin consentimiento explícito por separado (¡Atención! Se requiere el correspondiente acuerdo de protección de datos).

Y nuestra experiencia es la siguiente: si no envías spam a tus clientes, sino que realmente sólo les informas sobre temas y ofertas interesantes, estos boletines también se aceptan con gratitud e incluso se comparten. ¡Tu visibilidad aquí es de un buen 30-60%!

Programas de boletines

Por tanto, no debes olvidar dos cosas en tu marketing online: Tus datos de cliente (incluida la dirección de correo electrónico) y un programa de boletines informativos. Algunos de ellos son incluso gratuitos. El objetivo de tu boletín debe ser siempre llevar a los clientes a tu sitio web, donde tendrán más información sobre ti, tu trabajo y tus ofertas directamente al alcance de la mano. En este caso, la palabra clave es caminos cortos.

Los datos de los clientes son dinero contante y sonante

Por supuesto, esto sólo funciona si tienes los datos del cliente en el formato electrónico adecuado (nombre y dirección de correo electrónico, como mínimo). Me gustaría recordarte nuestro artículo «Datos del cliente: ¿por qué?

Por lo tanto, recomendamos encarecidamente:

• ¡Ten siempre tu propia clientela además de tus citas!
• Mantén al menos el nombre, los apellidos (para diferenciarlos), el teléfono móvil y la dirección de correo electrónico de tus clientes.
• También es útil disponer de más información sobre los clientes (última cita, no presentado/bloqueado, …).

Tu propio sitio web

Como ya hemos dicho, tener tu propio sitio web tiene muchas ventajas, sobre todo si eres un estudio con varios artistas. Sin embargo, lo más importante es que puedes diseñar tu formulario de contacto según tus propios deseos(pedir solicitudes específicas de tatuajes), ofrecer directamente citas y vales online y, sobre todo, con cada contacto recibes exactamente los datos de contacto que deseas (correo electrónico, número de teléfono móvil, fecha de nacimiento, etc.). Incluso puedes ofrecer un canal de chat. Y si tu sitio web es siempre responsive, tus clientes podrán utilizarlo como si fuera su propia aplicación de estudio.

Puedes encontrar más información sobre este tema en nuestro último artículo «Tu sitio web como aplicación de Studio».

Google – El motor de búsqueda nº 1

Unos cuantos miles de visitas al mes en FB/Insta ya está muy bien, pero si ponemos al lado el número de visitas de nuestro propio perfil Into The Light en Google (30-40 mil al mes), rápidamente queda claro lo importante que es Google en comparación con los canales SM en el marketing online: También es el motor de búsqueda número 1 para tatuajes y piercings, y eso ni siquiera tiene que costar dinero.

A nosotros mismos nos sorprendió que tuviéramos muchas más visitas a nuestro sitio web a través de búsquedas orgánicas que a través de anuncios de búsqueda de pago. Sin embargo, esto confirma lo que se subraya repetidamente en muchos blogs de marketing: La posición en la búsqueda de Google entre los anuncios cuenta.

Para ello es esencial una optimización SEO coherente de tu propio sitio web. Antes de que muchos pongan los ojos en blanco y den media vuelta: existen muy buenas herramientas para ello y el propio Google también ofrece un buen instrumento para la optimización de palabras clave. Sin embargo, un buen diseñador web normalmente se ocupará de todos los detalles por ti.

Google My Business: sencillo y eficaz

En nuestro artículo «Conseguir citas a corto plazo», ya mencionamos este pequeño pero excelente servicio de Google. Puedes personalizar cómo se muestra tu negocio en las búsquedas de Google, publicar artículos e imágenes, ofrecer productos y servicios e incluso integrar tu reserva de citas online. Google My Business es, por tanto, la ruta directa desde la búsqueda de Google a tu estudio (virtual).

Búsqueda/visualización de pantallas

Como ya hemos dicho, los anuncios de búsqueda y visualización en Google no son nuestra primera opción, ya que las búsquedas orgánicas siguen produciendo resultados significativamente mejores que las búsquedas compradas. Por tanto, ahora no los utilizamos. Además, los anuncios de display no siempre aparecen en el contexto deseado: ¿quién quiere colocar su anuncio de tatuajes después de una cazuela de chucrut en chefkoch.de? Ciertamente, puedes colocar (casi) cualquier cosa aquí, pero como ya he dicho, necesitas haber estudiado el tema.

¿Más?

¿Tienes más preguntas sobre marketing online? ¿Te interesan canales o herramientas específicos? Escríbenos y estaremos encantados de responder a tus preguntas en nuestros próximos Infoletters.