El director del estudio entre los frentes

Corren tiempos turbulentos en nuestro sector, ¡y eso no sólo se aplica a REACH! Casi todo está cambiando rápidamente en estos momentos: la competencia se dispara, los tatuajes y piercings han pasado de ser una declaración de intenciones a un producto de estilo de vida, los clientes y los tatuadores/piercers se han vuelto más exigentes y la inflación no ayuda precisamente a aliviar la situación.

Cada vez más artistas hacen «lo suyo» en estudios individuales o colectivos, cadenas de estudios cada vez mayores canalizan a decenas de artistas internacionales a través de sus salas, mientras que los estudios clásicos (3-9 puestos de trabajo, una sucursal) apenas encuentran tatuadores o piercers buenos y fiables.

Los propietarios y directores de los estudios están cada vez más atrapados entre dos frentes, ya que tienen que complacer a todo el mundo:

• El cliente exigente
• Artistas que no quieren saber nada del papeleo, la organización, las normas y los impuestos
• Las autoridades con respecto a todos los requisitos legales (REACH, higiene, documentación, impuestos, auditoría fiscal, aduanas, … ver nuestro artículo «Los estudios son responsables de los artistas«)

Además, siempre están en competencia con todos los demás estudios, colectivos, estudios y cadenas que, digamos, no siempre se toman tan en serio sus obligaciones legales.

¿Los estudios individuales como solución?

Resulta tentador abandonar el estudio y dedicarse simplemente a «lo tuyo». Pero sólo muy pocas personas pueden mantener realmente este modelo hasta que se jubilan. Mientras sigas siendo joven y estés a la moda, todo es de color de rosa. Pero, ¿quién de la generación más joven (la que más se tatúa) conoce todavía hoy a un Philip Leu o a un Klaus Fuhrmann?

Si no aprovechas tus años en la cresta de la ola del éxito para construir algo a largo plazo, será difícil cambiar al cabo de 10-15 años, por ejemplo. Imagínatelo: Todo este tiempo «haciendo lo mío» y de repente un jefe colérico delante de tus narices otra vez. No es verdad, ¿verdad?

Y luego está la salud: ¿cuántos tatuadores/piercers pueden seguir soportando la carga de trabajo con 50/55 años? Síndrome del túnel carpiano, hernias discales, artrosis en la columna lumbar, agotamiento, … son sólo algunos de los cuadros clínicos típicos de nuestro sector. Y jubilarse a los 55 es ilusorio con la inflación actual.

«Lo suyo» en el estudio

Pero volvamos a los propietarios y directores de los estudios. No hay por qué tirar la toalla. Los problemas pueden resolverse:

• Ofrecer un servicio cada vez mejor a clientes cada vez más exigentes.
• Quita el papeleo, la organización y la normativa de las manos de los artistas (en la medida de lo posible).
• Cumple los requisitos de las autoridades (y protégete así).

En resumen: el estudio se encarga de todo menos del tatuaje/piercing, que lo hacen los artistas y lo hacen con gusto y (casi siempre) bien.

¿Es eso posible?

En resumen: sí. Sin embargo, tienes que estar preparado para invertir tiempo en tu propia formación y en la reorganización de procesos conocidos. Porque la forma en que se gestionaban los estudios hace 10 años ya no es posible hoy en día. Los artistas ya no están dispuestos a renunciar al 50% de su facturación en concepto de alquiler de espacio (al menos no a largo plazo), los clientes están cansados de esperar semanas para obtener respuestas y las sanciones por incumplimiento de los requisitos legales, si se descubren, son cada vez más dolorosas. Los estudios tienen que hacer cada vez más por cada vez menos dinero. Así que ahora estamos en la misma situación que muchas otras industrias.

Aquí pueden ayudar los procesos automatizados y una buena gestión del flujo de trabajo. Por supuesto, esto requiere una buena solución de software y, como ya se ha dicho, bastante tiempo para familiarizarse y cambiarlo todo. Sin embargo, una vez hecho el cambio, puedes crear muchos más servicios (para clientes y artistas) con mucho menos esfuerzo que antes.

Quedarse quieto es un paso atrás, lo único constante es el cambio

Nuestra experiencia con más de 500 estudios demuestra que los que han implementado cosas como la reserva online, tiempos de respuesta cortos, recordatorios de citas, seguimientos, etc., van por delante. Y si esto se hace con eficacia, es decir, con un alto grado de automatización, también eres competitivo en el alquiler de espacios y sigues siendo atractivo para los buenos artistas.

Si lo haces todo como hace 10 años, te quedarás rezagado respecto a estos estudios. Si quieres llegar a la jubilación con tu trabajo, las cosas pueden ponerse difíciles.

Sí, siempre es difícil cambiar procesos conocidos y que funcionan. Y sí, siempre hay problemas y, digamos, pérdidas por fricción. Pero quienes dejan de escrutar y cambiar se vuelven viejos de cabeza y también viejos en la percepción de sus clientes.

Y sí, todo esto sólo funciona si la dirección del estudio y los artistas trabajan codo con codo. Si un artista concierta o reprograma citas por sí mismo, la dirección del estudio debe ser informada, de lo contrario toda la comunicación con los clientes dejará de funcionar. Esto sólo es posible si todos trabajan con un mismo sistema, de forma coherente y sin fisuras.

Al igual que Insta y Procreate han cambiado el negocio, también lo harán los sistemas de gestión de estudios profesionales, y esto afecta a los responsables de las tiendas Y a los artistas.

Mantén el buen humor y elimina las manzanas podridas

El éxito de tu estudio depende también y sobre todo del ambiente que se respira en él. Los clientes perciben falta de interés, tensión, conflicto y falta de armonía, y es comprensible que no se sientan a gusto y no vuelvan, y mucho menos te recomienden a otros.

Por tanto, tiene sentido y es importante liberar al artista de tantas cosas no queridas como sea posible. Sin embargo, cuando se trata de cosas que no puedes hacer por ellos, como la contabilidad y los impuestos, recomendamos que los estudios se mantengan completamente al margen, pues de lo contrario es inevitable que surja una disputa. El alquiler de espacio fijo para residentes es una opción en este caso (consulta nuestra infoletter«Un tipo diferente de alquiler de espacio«).

El objetivo es que todo el mundo disfrute viniendo al estudio, ¡incluido el jefe! Si no es así, el tema debe tener siempre la máxima prioridad. Porque basta con que una persona se pase de la raya. Si dejas que se salga con la suya, todos los demás se preguntarán por qué tienen que documentar sus citas o mantener limpios el lugar de trabajo, el aseo y la cocina.

Nuestra recomendación clara: aunque tengas delante al Miguel Ángel de las agujas, si no te acompaña, tiene que irse. Tu futuro depende de ello.

Atentamente