Il responsabile dello studio tra i fronti

Sono tempi turbolenti per il nostro settore e questo non vale solo per REACH! Quasi tutto sta cambiando rapidamente in questo momento: la concorrenza sta esplodendo, i tatuaggi e i piercing sono passati dall’essere un’affermazione di un’industria minore a uno stile di vita, i clienti e i tatuatori/piercer sono diventati più esigenti e l’inflazione non aiuta certo ad alleggerire la situazione.

Un numero sempre maggiore di artisti fa “il suo mestiere” in studi individuali o collettivi, catene di studi sempre più grandi convogliano decine di artisti internazionali attraverso le loro sale, mentre gli studi classici (3-9 postazioni, una filiale) difficilmente riescono a trovare tatuatori o piercer validi e affidabili.

I proprietari e i gestori degli studios si trovano sempre più spesso in bilico, dovendo accontentare tutti:

• Il cliente esigente
• Artisti che non vogliono avere nulla a che fare con le scartoffie, l’organizzazione, i regolamenti e le tasse.
• Le autorità per quanto riguarda tutti i requisiti legali (REACH, igiene, documentazione, tasse, audit fiscale, dogana, … vedi il nostro articolo“Gli studi sono responsabili per gli artisti“)

Inoltre, sono sempre in competizione con tutti gli altri studios, collettivi, studios e catene che, diciamo, non prendono sempre così seriamente i loro obblighi legali.

Gli studi individuali sono una soluzione?

È una tentazione abbandonare lo studio e dedicarsi solo alle “proprie cose”. Ma solo pochissime persone possono davvero sostenere questo modello fino alla pensione. Finché sei ancora giovane e alla moda, tutto è roseo. Ma chi delle nuove generazioni (quelle che si tatuano di più) conosce ancora oggi un Philip Leu o un Klaus Fuhrmann?

Se non sfrutti i tuoi anni sull’onda del successo per costruire qualcosa a lungo termine, sarà difficile cambiare lavoro dopo 10-15 anni, ad esempio. Immagina: Tutto questo tempo a “fare le mie cose” e all’improvviso un capo collerico di nuovo davanti al tuo naso. Non è proprio così, vero?

E poi c’è la salute: quanti tatuatori/piercer riescono ancora a gestire il carico di lavoro a 50/55 anni? Sindrome del tunnel carpale, slittamento del disco, osteoartrite della colonna lombare, burnout… sono solo alcuni dei quadri clinici tipici del nostro settore. E andare in pensione a 55 anni è illusorio con l’inflazione attuale.

“La sua cosa” in studio

Ma torniamo ai proprietari e ai manager degli studios. Non è necessario gettare la spugna. I problemi possono essere risolti:

• Offrire un servizio sempre migliore a clienti sempre più esigenti.
• Togliere agli artisti le pratiche burocratiche, l’organizzazione e i regolamenti (per quanto possibile).
• Adempiere ai requisiti delle autorità (e quindi proteggerti).

In breve: lo studio si occupa di tutto tranne che del tatuaggio/piercing, che viene fatto dagli artisti e lo fanno volentieri e (per lo più) bene.

È possibile?

In breve: sì. Tuttavia, devi essere pronto a investire del tempo nella tua formazione e nella riorganizzazione di processi già noti. Perché il modo in cui venivano gestiti gli studi 10 anni fa non è più possibile oggi. Gli artisti non sono più disposti a cedere il 50% del loro fatturato come affitto dello spazio (almeno non a lungo termine), i clienti sono stanchi di aspettare settimane per avere risposte e le sanzioni per le violazioni dei requisiti legali, se scoperte, sono sempre più dolorose. Gli studios devono fare sempre di più per sempre meno soldi. Ci troviamo quindi nella stessa situazione di molti altri settori.

I processi automatizzati e una buona gestione del flusso di lavoro possono essere d’aiuto in questo senso. Naturalmente, questo richiede una buona soluzione software e, come già detto, una discreta quantità di tempo per familiarizzare e cambiare tutto. Tuttavia, una volta effettuato il passaggio, potrai creare molti più servizi (per i clienti e gli artisti) con uno sforzo significativamente inferiore rispetto al passato.

Rimanere fermi è un passo indietro, l’unica costante è il cambiamento

La nostra esperienza con oltre 500 studi dimostra che coloro che hanno implementato servizi come la prenotazione online, tempi di risposta brevi, promemoria per gli appuntamenti, follow-up e così via, sono all’avanguardia. E se tutto questo viene fatto in modo efficiente, cioè con un alto grado di automazione, sei competitivo anche per quanto riguarda l’affitto degli spazi e rimani attraente per i bravi artisti.

Se fai tutto come 10 anni fa, rimarrai indietro rispetto a questi studi. Se vuoi arrivare alla pensione con il tuo lavoro, le cose potrebbero diventare difficili.

Sì, è sempre difficile cambiare processi familiari e funzionanti. E sì, ci sono sempre problemi e, diciamo, perdite per attrito. Ma coloro che non si sottopongono più al controllo e al cambiamento diventano vecchi nella testa e anche nella percezione dei loro clienti.

E sì, il tutto funziona solo se la direzione dello studio e gli artisti lavorano fianco a fianco. Se un artista prende o riprogramma da solo gli appuntamenti, il direttore del negozio deve essere informato, altrimenti tutta la comunicazione con i clienti non funzionerà più. Questo è possibile solo se tutti lavorano con un unico sistema, in modo coerente e senza interruzioni.

Così come Insta e Procreate hanno cambiato il business, anche i sistemi di gestione degli studi professionali cambieranno, e questo riguarda sia i gestori dei negozi che gli artisti.

Mantieni l’umore e elimina le mele marce

Il successo del tuo studio dipende anche e soprattutto dall’atmosfera che si respira al suo interno. I clienti percepiscono la mancanza di interesse, la tensione, il conflitto e la disarmonia e comprensibilmente non si sentono a proprio agio e non tornano, tanto meno ti raccomandano ad altri.

È quindi sensato e importante sollevare l’artista dal maggior numero possibile di cose non amate. Tuttavia, quando si tratta di cose che non si possono fare al posto loro, come la contabilità e le tasse, consigliamo agli studi di restarne completamente fuori, altrimenti la controversia è inevitabile. L’affitto di spazi fissi per i residenti è un’opzione (vedi la nostra infolettera“Un diverso tipo di affitto di spazi“).

L’obiettivo è che tutti si divertano a venire in studio, compreso il capo! Se così non fosse, l’argomento dovrebbe sempre avere la massima priorità. Perché basta che una persona oltrepassi il limite. Se glielo lasci fare, tutti gli altri si chiederanno perché devono documentare gli appuntamenti o tenere puliti il posto di lavoro, il bagno e la cucina.

La nostra chiara raccomandazione: anche se hai davanti a te il Michelangelo degli aghi, se non ti segue, deve andarsene. Il tuo futuro dipende da questo.

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