Le responsable de studio entre deux feux

Nous vivons une période mouvementée dans notre secteur, et cela ne concerne pas REACH ! La concurrence explose, les tatouages et les piercings sont passés du statut de produits underdog à celui de produits lifestyle, les clients comme les tatoueurs/perceurs sont devenus plus exigeants et l’inflation n’aide pas à la détente.

De plus en plus d’artistes font « leur truc » dans des ateliers individuels ou collectifs, des chaînes de studios de plus en plus importantes font passer des dizaines d’artistes internationaux par leurs salles, tandis que les studios classiques (3 à 9 postes de travail, une filiale) peinent à trouver des tatoueurs ou des perceurs de qualité et fiables.

Les propriétaires et les directeurs de studio sont de plus en plus souvent pris entre deux feux, car ils doivent satisfaire tout le monde :

• Le client exigeant
• Les artistes qui ne veulent pas s’occuper de la paperasse, de l’organisation, des règlements, des impôts
• aux autorités en ce qui concerne toutes les obligations légales (REACH, hygiène, documentation, taxes, audit, douanes, … voir notre article« Les studios sont responsables des artistes« )

Pour ce faire, ils sont toujours en concurrence avec tous les autres ateliers, collectifs, studios et chaînes qui, disons-le, ne prennent pas toujours leurs obligations légales aussi sérieusement.

Des ateliers individuels comme solution ?

On est alors tenté d’abandonner le studio et de ne faire que « son truc ». Mais ce modèle n’est pas viable jusqu’à la retraite. Tant que vous êtes jeune et branché, tout est rose. Mais qui parmi la jeune génération (celle qui se fait le plus tatouer) connaît encore aujourd’hui un Philip Leu ou un Klaus Fuhrmann ?

Si vous ne profitez pas de vos années de succès pour construire quelque chose à long terme, vous aurez du mal à changer d’orientation après 10-15 ans par exemple. Imaginez un peu : Tout ce temps passé à faire « mon truc » et tout à coup, un patron colérique devant le nez. Pas vraiment, n’est-ce pas ?

Et puis, il y a aussi la santé : combien de tatoueurs/perceurs arrivent encore à faire leur travail à 50/55 ans ? Syndrome du canal carpien, hernie discale, arthrose des vertèbres lombaires, burnout, … ce ne sont que quelques-unes des pathologies typiques de notre secteur. Et prendre sa retraite à 55 ans est illusoire au vu de l’inflation actuelle.

« Son truc » en studio

Mais revenons aux propriétaires et aux gestionnaires de studios. Il n’est pas nécessaire de jeter les morceaux. Les problèmes peuvent être résolus :

• Offrir un service toujours plus performant à des clients toujours plus exigeants.
• Soulager les artistes de la paperasserie, de l’organisation et de la réglementation (dans la mesure du possible).
• Respecter les conditions imposées par les autorités (et se couvrir ainsi).

En bref, le studio s’occupe de tout, sauf du tatouage/perçage, que les artistes font et qu’ils font volontiers et (généralement) bien.

Est-ce possible ?

En bref, oui. Cependant, il faut être prêt à investir du temps dans sa propre formation et à changer ses habitudes. Car la façon dont les studios étaient gérés il y a 10 ans n’est plus possible aujourd’hui. Les artistes ne sont plus disposés à payer 50% de leur chiffre d’affaires en location d’espace (du moins pas sur le long terme), les clients en ont assez d’attendre des semaines pour obtenir des réponses et les sanctions pour non-respect des obligations légales, lorsqu’elles sont découvertes, sont de plus en plus douloureuses. Les studios doivent faire de plus en plus pour de moins en moins d’argent. Nous sommes donc dans la même situation que de nombreux autres secteurs.

Des processus automatisés et une bonne gestion des flux de travail peuvent vous aider. Bien sûr, cela nécessite une bonne solution logicielle et, comme nous l’avons déjà dit, une bonne dose de temps pour se familiariser et tout changer. Mais une fois le changement effectué, on obtient une grande quantité de services supplémentaires (pour les clients et les artistes) avec beaucoup moins d’efforts qu’auparavant.

L’immobilisme est une régression, la seule chose qui dure est le changement

Notre expérience avec plus de 500 studios montre que ceux qui ont mis en place des choses comme la réservation en ligne, des temps de réponse courts, des rappels de rendez-vous, des suivis, etc. ont une longueur d’avance. Et si cela est fait de manière efficace, c’est-à-dire avec un haut niveau d’automatisation, vous êtes également compétitif sur le thème de la location d’espace et vous restez attractif pour les bons artistes.

Si vous faites tout comme il y a 10 ans, vous êtes à la traîne par rapport à ces studios. Si vous voulez travailler jusqu’à la retraite, vous risquez d’être à l’étroit.

Oui, il est toujours difficile de modifier des processus habituels et fonctionnels. Et oui, il y a toujours des problèmes et, disons-le, des pertes de friction. Mais si vous ne vous remettez pas en question et ne changez pas, vous devenez vieux dans votre tête et vieux dans l’esprit de vos clients.

Et oui, tout cela ne fonctionne que si la direction du studio et les artistes travaillent main dans la main. Si un artiste prend lui-même des rendez-vous ou les reporte, le responsable de la boutique doit en être informé, sinon la communication complète avec les clients ne fonctionne plus. Cela n’est possible que si tout le monde travaille avec un seul système, de manière cohérente et sans faille.

De la même manière qu’Insta et Procreate ont changé le monde des affaires, les systèmes professionnels de gestion de studio en feront de même, et cela concerne les responsables de boutique ET les artistes.

Maintenir l’ambiance et éliminer les pommes pourries

Le succès de votre studio dépend aussi et surtout de l’ambiance qui y règne. Les clients ressentent un manque d’intérêt, des tensions, des conflits, un manque d’harmonie, et il est compréhensible qu’ils ne se sentent pas à l’aise et ne reviennent pas, et encore moins qu’ils vous recommandent.

Il est donc logique et important de décharger l’artiste d’un maximum de choses qu’il n’aime pas. En revanche, nous recommandons aux studios de ne pas s’occuper de ce qui ne peut pas être fait à leur place, comme la comptabilité et les impôts, car sinon, le conflit est inévitable. La location d’un espace fixe pour les résidents est une possibilité (voir à ce sujet notre infolettre « La location d’espace autrement« ).

L’objectif est que tout le monde aime venir au studio, y compris le patron ! Si ce n’est pas le cas, le sujet devrait toujours être la priorité absolue. Il suffit que quelqu’un se mette en travers. Si vous le laissez faire, tous les autres se demanderont pourquoi ils doivent encore documenter leurs rendez-vous ou garder leur poste de travail, leurs toilettes et leur cuisine propres.

Notre recommandation est claire : même si vous avez le Michel-Ange de l’aiguille devant vous, s’il ne participe pas, il doit partir. Votre avenir en dépend.

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