Les ateliers de tatouage sont à la mode, y compris pour les clients. En effet, cette atmosphère très personnelle et sans interruptions a quelque chose de particulier. Mais comment créer une atmosphère aussi calme et détendue dans un studio avec 3, 4 postes de travail ou plus ? C’est très simple : avec un responsable de boutique dans son bureau à domicile.
Corona a massivement stimulé le commerce en ligne, y compris dans le domaine du tatouage et surtout du piercing. De plus en plus de rendez-vous sont pris via des canaux électroniques : Messenger, WhatsApp, téléphone, e-mail, réservation en ligne. Se contenter de passer et d’espérer ne pas avoir à attendre longtemps est dépassé. Car, soyons honnêtes, qui aime attendre ?
Nous l’avons essayé
À l’Into The Light, nous avons profité de cette tendance pour développer et promouvoir activement ces canaux de communication (voir « Obtenir des rendez-vous à court terme »), si bien qu’aujourd’hui, environ 3/4 des nouveaux rendez-vous proviennent de ces canaux. Il était donc logique pour nous de transférer ce travail dans le bureau à domicile de notre personnel de comptoir.
Ordinateur portable, téléphone mobile, transfert d’appel, c’est tout. Les conseils personnels sont donnés le soir par les artistes ou notre apprenti, et le samedi par notre responsable de boutique, qui n’a plus qu’un seul trajet par semaine pour se rendre au travail. En dehors des heures de consultation, le comptoir est équipé d’un panneau et d’une cloche. Les clients peuvent toujours venir au studio à tout moment (même sans s’annoncer), mais ils doivent alors éventuellement attendre qu’un artiste fasse une pause.
Les attentes ont été dépassées
Et que dire : les effets sont tous positifs et ont même dépassé nos attentes :
- Meilleure joignabilité
Pour notre responsable de boutique, il est désormais facile de scanner rapidement les messages le matin pour détecter d’éventuels éléments importants (annulations, remplacements de dernière minute, modèles de brouillons, etc.) Les appels manqués sont également rapidement vérifiés et rappelés le cas échéant. Et tout cela en dégustant une bonne tasse de café sur votre propre terrasse avec vue sur la Forêt-Noire. - Plus de services pour les clients
Du côté des clients, nous n’avons eu aucun problème avec les nouveaux horaires de consultation dès le premier jour. Ils ont (presque) tous apprécié la possibilité de réserver des petits tatouages, des Wanna-Dos, des rendez-vous de suivi, etc. confortablement installés chez eux, sans avoir à se déplacer. Si un client préfère une consultation personnelle, il obtient bien sûr un rendez-vous de consultation – pas de problème. - Un calme agréable dans le studio
C’est une énorme différence lorsque, dans le studio, le téléphone cesse soudainement de sonner pendant le travail. Le calme règne ! Il n’y a plus non plus de personne au comptoir toutes les 10 minutes. En même temps, on sait que toutes les demandes sont traitées en arrière-plan de manière professionnelle. L’atmosphère de travail est très différente, et les artistes et les clients l’apprécient. - De meilleures conditions de travail pour le responsable de la boutique
Les commentaires de notre responsable de la boutique sur cette approche sont également extrêmement positifs. Elle peut désormais traiter les nombreuses demandes des clients de manière beaucoup plus concentrée, l’une après l’autre. Auparavant, au studio, elle recevait souvent plusieurs demandes en même temps (client sur place, téléphone, demande de renseignements au tatoueur, d’autres attendent déjà…). De plus, elle est beaucoup plus flexible dans ses horaires et peut mieux concilier famille, ménage et travail. Il est important de respecter des temps morts pendant lesquels on ne répond pas au téléphone (programmez un mode veille !) et on ne répond pas aux demandes. Sinon, les clients s’attendent à ce que vous soyez toujours joignable à 23h35.
Des possibilités intéressantes pour les grands et petits studios
Cette approche est intéressante aussi bien pour les petits que pour les grands studios. Les artistes individuels peuvent ainsi se faire aider par leur compagnon à domicile, tandis que les grands studios peuvent faire appel à des collaborateurs expérimentés qui ne seraient pas disponibles autrement en raison de leur famille et de leur foyer.
Respecter la condition préalable
Pour que tout cela fonctionne, il y a quelques conditions à respecter :
- Le responsable de la boutique est bien formé
Votre responsable de la boutique ne peut vraiment vous aider, vous et vos clients, que s’il/elle est bien formé(e) et connaît les spécificités de chaque artiste. Une telle formation ne peut se faire que sur place, dans le studio, et il est très important d’y consacrer le temps nécessaire ! - Tout le monde travaille avec un système
Cela ne fonctionne plus avec des calendriers papier. Même les calendriers électroniques simples atteindront rapidement leurs limites (images associées aux rendez-vous, gestion des cautions de rendez-vous, réservations en ligne, …). Un processus fluide ne peut fonctionner que si « les clients, les projets, les images, les rendez-vous : Tout au même endroit ». Kisscal, tout simplement 😉.
Soyez le changement !
Le secteur est en train de changer, tout le monde le sent aujourd’hui. Il est vrai qu’il n’est pas nécessaire de suivre tous les changements, mais je ne peux que recommander ce changement à tous.
Votre
