Le mot magique est l’automatisation
Les deux dernières années ont été extrêmement turbulentes pour notre secteur et il n’est donc pas surprenant que la plupart d’entre eux ne sachent tout simplement plus comment gérer tout le travail qui leur incombe. Il n’est plus rare de voir des auto-répondeurs avec des textes comme celui-ci : « Désolé, en raison de la forte demande, la réponse à votre demande peut prendre jusqu’à deux semaines. Nous vous remercions de votre compréhension… »
Les causes sont nombreuses, les solutions malheureusement peu nombreuses. Mais nous pouvons vous recommander une solution : L’automatisation.
Non, il n’est pas question de robots tatoueurs ou perceurs. Nous en sommes encore loin (heureusement). Mais pour ce qui est de l’organisation des rendez-vous, c’est déjà pas mal.
Les rendez-vous en ligne gagnent du terrain (vidéo ci-dessous)
Aujourd’hui, dans la plupart des grandes villes, il est possible de réserver tous ses rendez-vous médicaux en ligne. Et ce qui fonctionne pour les médecins, si vous me permettez l’expression, fonctionne également dans notre secteur.
Pour les piercings, les rendez-vous en ligne sont déjà bien établis. Le type de piercing proposé (lobes, ailes du nez, poitrine, …), le temps nécessaire et le prix sont clairement définis. Mais qu’en est-il des tatouages ? Voici un exemple :
Hé, bonjour, je voudrais un kokeshi, quelque chose comme ça…
Combien cela coûterait-il et quand auriez-vous des disponibilités ? LG, Biggi.
Bonjour Biggi, merci beaucoup pour votre demande. Cela conviendrait à notre Tara(www.intothelight.tattoo/tara). Selon la taille et les détails, un tel tatouage coûte entre xxx et yyy chez nous. Si vous le souhaitez, vous pouvez réserver un rendez-vous directement avec elle (3 heures) : www.intothelight.tattoo/booking/tara
LG, Lemmi.
Pour chaque artiste, nous enregistrons ses horaires de travail personnels, quand tel ou tel artiste invité est au studio, qui propose tel ou tel style, quel artiste travaille à quel moment dans quelle filiale ou à quelle convention.
Ainsi, la sélection des rendez-vous est entièrement automatique pour la cliente. Finis les va-et-vient de coordination des dates.
Un rendez-vous est annulé ? Les raisons ne manquent pas : « Pas de problème, vous pouvez facilement trouver votre date de remplacement ici (…lien)… ».
Les clients réguliers* réservent même directement leurs rendez-vous de suivi ou leurs nouvelles demandes de tatouage, sans que je n’intervienne. Ou vous avez toujours des « Wanna-Dos » ? Il suffit de les ajouter à la réservation en ligne, d’indiquer le temps nécessaire (et le prix, le cas échéant) et les clients peuvent réserver les bons morceaux tout seuls.
Le client ou la cliente n’est pas encore sûr(e) ? Pas de problème. Il est bien sûr possible de prendre rendez-vous pour un conseil ou simplement de faire une demande sans engagement.
Et si un client réserve vraiment des bêtises (par exemple un sleeve asiatique chez une finisseuse avec un rendez-vous d’une heure), je supprime tout simplement le rendez-vous et traite la réservation comme une demande : « Bonjour …, merci beaucoup pour votre réservation, mais nous devrions clarifier quelques points au préalable… ».
Plus les clients utiliseront ce système de réservation, plus ils le montreront à leurs amis, moins vous aurez de travail avec la prise de rendez-vous. Chez nous, 95% des réservations de rendez-vous arrivent en ligne, la plupart après 21 heures, pendant que je profite tranquillement de ma fin de journée.
Vous êtes intéressé ? Alors jetez un coup d’œil à notre nouveau service de réservation en ligne :
Notre service de réservation en ligne fait partie intégrante de notre gestionnaire de studio kisscal et peut être testé gratuitement et sans engagement pendant 30 jours.
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