Vemos una y otra vez que los estudios de tatuajes y piercings sólo guardan lo mínimo para gestionar sus citas. Entradas en el calendario como «@bumblebee44, 3 horas» no son infrecuentes. Estos estudios se encuentran en una considerable desventaja competitiva: Prescinden completamente de los datos analizables. Y esto en tiempos de un mercado en declive.
Del mercado de proveedores al mercado de clientes
Esta forma de trabajar se remonta a los tiempos en que había una larga cola delante del estudio por la mañana y se daban citas a clientes sumisos de buena voluntad. Esto daba a la industria la sensación de que todos esos «suplicantes» sólo acudían a ti porque eras un artista superdotado. Servicio y atención al cliente eran términos bastante mal vistos.
Eso ha cambiado.
Hoy en día, puedes hacerte piercings o tatuajes medianamente decentes de todos los estilos imaginables en cualquier parte. Y eso es todo lo que realmente quieren la mayoría de los clientes: un trabajo decente… y un buen servicio, por supuesto. Al fin y al cabo, los clientes son clientes, independientemente del producto.
El que escribe, permanece
Cuando un cliente llama a nuestro estudio, ya puedo ver su nombre en la pantalla. Incluso antes de coger el teléfono, llamo al cliente en nuestro sistema, contesto al teléfono, le saludo por su nombre y le pregunto si se trata de la cita de la semana que viene en Alba, por ejemplo.
Difícilmente podrás dar una imagen más profesional a tus clientes.
Por supuesto, todos los clientes reciben un recordatorio de cita 3 días antes de su cita y una bonita felicitación por su cumpleaños. Si estamos en pleno verano, también recibirás un vale de 30 euros si reservas una cita en las próximas 6 semanas.
Esto se ejecuta de forma totalmente automática, por supuesto.
Y preguntamos a cada uno de nuestros clientes después de terminar un tatuaje si todo ha cicatrizado bien y si, con suerte, disfrutan de su nuevo tatuaje. La invitación a la agradable reseña de Google debería ayudar a otros interesados a encontrar su propio estudio personal.
Y si tenemos un evento o estamos en una feria, escribo rápidamente a los clientes de los dos últimos años y les invito. Así, nuestros actos y ferias están siempre llenos.
Todo esto (y mucho más) sólo es posible porque almacenamos datos. Y es obvio que esto nos diferencia de la competencia. Esto es lo que significa: «Quien escribe, permanece».
El conocimiento es poder: las impresiones engañan, los datos no mienten
- ¿También te ocurre de vez en cuando que en verano, cuando hace buen tiempo, la gente se pone enferma de repente 2-3 días antes de su cita?
- ¿Te preguntas si los opt-ins sirven para algo?
- ¿Y qué publicidad aporta más: Insta o Google?
La mayoría de los estudios deciden y actúan según sus sentimientos e impresiones subjetivas. Pero esto puede ser muy engañoso.
Registramos todas las citas y todas las citas canceladas. Si observas la tasa de cancelaciones a lo largo de unos años, no hay un aumento notable de cancelaciones en verano o cuando hace buen tiempo, sino sobre todo durante las epidemias de gripe. Sí, yo tampoco lo habría pensado.
También analizamos cuántos tatuajes de donación de órganos hemos hecho a clientes existentes y cuántos a clientes nuevos. Y en el caso de los nuevos clientes, analizamos cuántos de ellos volvieron para hacerse más tatuajes:
- El 57% de los clientes de OPT-INK eran clientes nuevos
- El 28% de ellos se han hecho posteriormente otros tatuajes con nosotros, con una media de más de dos citas (de pago).
Si luego tenemos en cuenta que podemos utilizarlo para hacer publicidad gratuita en hospitales y consultas médicas, la pregunta de si merece la pena quedó rápidamente respondida.
Y, por supuesto, también analizamos qué cliente y qué reserva llegó a nosotros a través de qué canal. Aquí tienes la evaluación de nuestro último Día del Pequeño Tatuaje:
Sí, la campaña de correo electrónico tuvo con diferencia el mayor efecto. Y sí, la percepción subjetiva puede ser bastante engañosa.
¿No tienes tiempo para eso?
A estas alturas, a más tardar, suele surgir el argumento de que lleva demasiado tiempo, que ya no tienes tiempo para eso. Así es, nosotros tampoco. Por eso dejamos la recogida de datos en manos del cliente.
- Recibimos(casi) todas las consultas sobre tatuajes online a través de nuestro portal, directamente en nuestro sistema. Con todos los datos del cliente, descripción de la solicitud de tatuaje e imágenes.
- Enviamos todas las ofertas (artista, precio, duración de la cita) desde nuestro sistema con módulos de texto ya preparados. Tarda unos 30 segundos.
- Nuestros clientes reservan (casi) todas las citas por Internet. Ya no tenemos que hacer nada.
Y ya tengo todos los datos que necesito:
- Nombre, apellidos
- Fecha de nacimiento
- Número de teléfono móvil, dirección de correo electrónico
- Cualquier alergia u otra información médicamente relevante
- Consultas sobre tatuajes incl. descripción y fotos
- Citas de clientes y proyectos y, por tanto, tasa de conversión
Por supuesto, esto también funciona para los Wanna-Dos, las citas de perforación e incluso las visitas sin cita previa (autofacturación mediante código QR).
Bien organizado, no necesitas tiempo para recopilar datos.
Separar el trigo de la paja
Quienes no aprovechen estas oportunidades y no consigan diferenciarse claramente de la competencia en otros ámbitos no sobrevivirán los próximos dos años. En este sentido, el mercado se está racionalizando y profesionalizando. Y sí: es un negocio. Hace tiempo que los tatuajes y los piercings se han convertido en un producto de estilo de vida. Al final, el cliente siempre decide a quién da el dinero. Y los clientes son clientes.
Mantente alerta
Aprender te mantiene joven de mente. Por eso sólo puedo recomendar a todo el mundo que piense detenidamente en las entradas de su calendario. Y si hemos despertado tu interés, estaremos encantados de mostrarte en nuestros seminarios web gratuitos lo que es posible en términos de utilización de datos de clientes y cómo funciona.
¡Estamos deseando verte!
Atentamente
