Los bloqueos de cuentas de Instagram/Facebook no son legales
Últimamente, cada vez tenemos más noticias de que se han bloqueado o eliminado cuentas de Facebook o Instagram repentinamente y sin previo aviso. El trasfondo de esto es, al parecer, una campaña a gran escala del Grupo Meta para eliminar las llamadas cuentas falsas de seguidores. Para atrapar el mayor número posible de estas cuentas falsas no deseadas, probablemente se aceptó que las cuentas reales también se bloquearan durante la campaña. Después quisieron ocuparse de ellas…
El hecho de que este «cuidado» pueda durar a veces muchas semanas, durante las cuales los afectados están completamente en el aire, no parece molestar a nadie en Meta.
Los afectados no están indefensos
Afortunadamente, los afectados no están indefensos. El BGH ha declarado inválidas las condiciones de Facebook para eliminar publicaciones y bloquear usuarios (sentencia de 29 de julio de 2021, asunto nº III ZR 179/20). En consecuencia, las cuentas de usuario no pueden bloquearse sin más. Los usuarios afectados deben ser informados del bloqueo de cuenta previsto y tener la oportunidad de responder. Si Facebook no ha hecho esto, como ocurre en la mayoría de los casos, el bloqueo es ineficaz y la cuenta debe desbloquearse.
Aunque las directrices de FB/Insta prevean un bloqueo infundado, las cuentas no pueden bloquearse sin un motivo justificado (véase Tribunal Local de Saarlouis, sentencia de 01.04.2020, ref. 25 C 1233/19). Si se sospecha que se han infringido las condiciones de uso, se puede bloquear un perfil hasta que se aclare la sospecha. Sin embargo, entonces debe restablecerse inmediatamente (LG Frankenthal, sentencia de 08.09.2020, ref. 6 O 23/20 sobre Facebook) y, lo que es importante (!), al estado en que se encontraba antes de ser bloqueado.
Si el Grupo Meta no proporciona una razón para el bloqueo, es decir, si el bloqueo del perfil carece de fundamento, es ilegal y debe ser anulado (cf. 16.12.2020, ref. 11 O 5166/20; LG Bielefeld, sentencia de. 30.3.2021, ref. 5 O 63/21).
Deja que te ayudemos
Hasta aquí la teoría. Sin embargo, cualquiera que haya intentado alguna vez ponerse en contacto con Facebook o Instagram sabe que es bastante difícil (si no imposible). No hay línea directa, los correos electrónicos suelen ser ignorados en primera instancia y también buscarás en vano una dirección postal alemana. La experiencia demuestra que, incluso cuando se bloquean cuentas de influencers (100T seguidores y más), el metagrupo sólo reacciona cuando se amenaza con acciones legales concretas.
Por tanto, si te ves afectado, es aconsejable que solicites ayuda a un abogado especializado de inmediato. Nuestro socio en asuntos jurídicos, Christian Koch, de KKP, es abogado especializado en derecho informático, de los medios de comunicación y de los derechos de autor, y ya ha emprendido varias veces con éxito acciones contra este tipo de supresiones de cuentas o publicaciones.
¿Estás afectado? Entonces hazte la vida más fácil y busca ayuda.
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