Aprende de tus enemigos

«Aprende de tus enemigos» o «A las personas inteligentes también les gusta aprender de sus enemigos», este dicho procede de Aristófanes (hacia 450 – 385 a.C.). Su contemporáneo Sócrates (470 – 399 a.C.) lo expresó así: «La persona inteligente aprende de todo y de todos, la persona normal aprende de sus experiencias y la persona estúpida lo sabe todo mejor».

Recientemente hemos tenido conocimiento de un artículo publicado en el Berliner Morgenpost: «Por qué Inklabs 2025 es la primera dirección de Berlín para los tatuajes». Inklabs ya ha causado revuelo en el sector en varias ocasiones, la última con su Ink AI, que prometía a sus clientes plantillas de tatuajes con IA en línea en su sitio web.

Razón suficiente para echar un vistazo más de cerca a Inklabs, pensamos. Una cosa en seguida: cualquiera que sólo refunfuñe y no aprende aquí pertenece claramente al tercer grupo de Sócrates.

El sitio web – completo y profesional

En más del 90% de los casos, el primer contacto en nuestro sector se realiza a través de Internet. Ya sea Insta, TikTok, FB o Google. Y si quieres destacar y ofrecer algo más a tus clientes, dirige tu propio sitio web.

Pero no hay nada más desagradable que un sitio web anticuado o «vacío», sin contenidos realmente interesantes (esto también se aplica a Inst&Co.). Por el contrario, un sitio web atractivo, actualizado y realmente informativo puede ayudar mucho a atraer clientes. A todas horas, 7 días a la semana.

Personalmente, siempre me parecen un poco prepotentes demasiadas llamadas a la acción («¡Reserva ahora!», «¡Oferta segura!», …), pero el gusano tiene que saber bien al pez, no al pescador. En este sentido, hay que decir que el sitio web de Inklabs ofrece realmente todo lo que se puede esperar de un buen sitio web:

• Toda la información que buscan los nuevos clientes (cómo, quién, qué, …).
• Numerosas oportunidades de entrar en contacto e interactuar con el estudio.
• Nuevas funciones interesantes que te tientan a probarlas.
• Artículos actuales e interesantes sobre muchos temas relacionados con los tatuajes
• Amplias galerías de imágenes, muy buenas: organizadas por artistas Y estilos
• Es rápido, ¡muy importante! Y también funciona de forma óptima en teléfonos móviles.
• Guía sencilla para el usuario.

En resumen: el sitio web te invita a continuar, a explorar y a profundizar cada vez más en el cosmos Inklabs. Recuerda: «La persona inteligente aprende de todo y de todos…».

La Inteligencia Artificial Ink atrae…

Y luego está Ink AI, que promete crear motivos para tatuajes con ayuda de la inteligencia artificial.

Bueno, vamos a darle una oportunidad a la Ink AI y a ver qué hace con mi petición de tatuaje «mono rata en la pantorrilla». No queremos ponérselo demasiado fácil. Tras completar mis entradas, recibo la información de que alguien se pondrá en contacto conmigo en breve con mi plantilla de IA personalizada.

Y efectivamente: 15 minutos después recibo un mensaje de WhatsApp que incluye una rata Monmon en una cría. Observa varios puntos importantes aquí:

1. Las personas son intermediarias
   Es aconsejable que sea un empleado experimentado de Inklabs quien maneje la IA, en lugar del cliente directamente. Esto garantiza que siempre salga algo realmente útil. Y puedes entrar directamente en la conversación con el cliente.
2. No está pensado para tatuar
   También queda claro de inmediato (y así se comunica) que el diseño AI NO es una plantilla de tatuaje, sino que está pensado para el proceso de descubrimiento. Y eso es ciertamente útil para muchos clientes, si puedes mostrarles una plantilla apenas 15 minutos después de su consulta, que luego pueden utilizar para tantear el terreno. Sin duda, un buen servicio para ganar clientes.
3. Tiempo de reacción extremadamente corto
   No siempre gana el mejor, sino normalmente el más rápido. Desde que la oferta de buenos tatuadores es tan amplia, la calidad del trabajo propio ya no es un argumento decisivo, porque (casi siempre) puedes conseguirla en otro sitio. Es evidente que Inklabs se ha dado cuenta de ello y aquí gana claramente puntos:

Tiempos de respuesta extremadamente cortos

Es evidente que Inklabs entiende la gestión profesional de clientes potenciales. Una vez realizada una consulta, te llevan de la mano de forma inmediata y sistemática, y nunca te sueltan. Siempre recibes información clara y fácil de entender sobre los siguientes pasos (quién, cuándo, qué) y muchos canales de comunicación alternativos (no a todo el mundo le gusta WhatsApp o tiene Insta DM). Pero lo más importante: siempre recibes una respuesta en muy poco tiempo.

Porque las respuestas automáticas con el contenido: «Debido a la gran demanda, podemos tardar hasta una semana en responder…» no son una excusa, sino un elemento disuasorio.

El concepto Inklabs me fue explicado inmediatamente en el primer contacto (ver más abajo) y se registraron todos los datos clave importantes:

• ¿A qué estudio me gustaría ir?
• ¿La plantilla de IA va en la dirección correcta? ¿Qué querría cambiar?
• Tamaño deseado
• Mi presupuesto
• mi horario

Inmediatamente me ofrecieron una cita con un asesor personal (2 días laborables después) y también pudieron concretarme el tiempo de espera aproximado para un tatuaje (2-3 meses, dependiendo del artista). Después recibí otro correo electrónico:

• Toda la información para los siguientes pasos
• Sugerencias de artistas adecuados con un enlace a sus carteras
• La solicitud de envío de dos fotos de la parte del cuerpo deseada
  Incluye instrucciones detalladas en vídeo
• Otros puntos/preguntas para preparar la cita de asesoramiento

Una pequeña nota en este punto para todos: WhatsApp, Insta DM o el correo electrónico NO son canales adecuados para que los clientes envíen fotos suyas (especialmente con Underboops, por ejemplo) al estudio desde el punto de vista de la protección de datos.

Asesoramiento profesional

Cualquiera que nos conozca sabe que nosotros mismos también dirigimos un estudio de tatuajes y que también nos encargamos de la consulta inicial / conversaciones preliminares, organización de citas, depósitos de citas, etc. para nuestros artistas. Teniendo esto en cuenta, tengo que decir: La consulta que recibí dos días laborables después fue absolutamente competente, estructurada, relajada y agradable. Mi persona de contacto estaba obviamente familiarizada con el tema y no titubeó ni siquiera cuando tuve preguntas más difíciles («¿Tus artistas extranjeros también tienen permiso de trabajo?»). Sí, no se lo puse fácil, pero no había absolutamente nada que criticar. ¡Chapeau!

No me comprometí de inmediato en nuestra conversación, pero señalé que había preguntado a otros dos artistas/estudios y que también me gustaría esperar sus ofertas. Y, por supuesto, volvió a hacer un seguimiento al cabo de una semana para ver si seguía interesada. Estarían encantados de proporcionarme más asesoramiento y estarían encantados de poder realizar este proyecto tan interesante conmigo. ¡Así funciona el CRM!

Concepto transparente e interesante (procedimiento, precios, pago inicial)

El procedimiento

Durante la consulta personal, se seleccionó junto conmigo al artista adecuado, se aclararon los datos clave más importantes para mis ideas sobre el motivo y también se dispuso de fotos de la parte del cuerpo en cuestión. En mi caso particular, ya no era necesaria ni útil una reunión previa con el artista (también debido a la distancia).

En su lugar, me ofrecieron dejar tiempo suficiente para cualquier cambio en la obra de arte en la primera cita. Incluso me dieron la oportunidad de ponerme en contacto con el artista directamente (a través de Insta) si lo deseaba. Sin embargo, me dijeron, comprensiblemente, que los diseños de los tatuajes no siempre se envían a los clientes con antelación.

Me aseguraron que, por supuesto, cualquier nuevo cosido necesario ya estaba incluido en el precio.

El servicio

Inklabs ha comprendido que no sólo se ganan (y conservan) clientes con buenos tatuajes, sino también con un buen servicio. Este apoyo profesional también continúa durante el nombramiento. En una entrevista concedida al Unternehmer-Journal el 30 de marzo de 2024, nos enteramos de que

«Cuando llega el gran día, se recibe al cliente en el estudio: Un miembro del personal habla con él sobre el contrato, repasa el programa del día y le presenta al artista. La sesión sólo empieza cuando el diseño del tatuaje es perfecto para el cliente.

Mientras tanto, el cliente recibe refrescos y un iPad, que puede utilizar para pasar el tiempo durante el proceso de tatuaje utilizando diversas aplicaciones de entretenimiento. Además, el personal del estudio está formado para comprobar el bienestar del cliente cada 15 minutos. Una vez finalizada la sesión, el cliente recibe consejos detallados sobre cómo cuidar su tatuaje, así como una crema especial para tatuajes. Acompañamos a las personas en su viaje hacia el tatuaje: desde la idea inicial hasta la obra de arte terminada en su piel. No sólo somos expertos en tatuajes, sino también en emociones y necesidades humanas».

Los precios

Para mi motivo (incl. fondo, pantorrilla completa), mi asesor estimó un total de unas 9 horas, siempre en función de los cambios en la plantilla por mi parte. Con el artista senior que yo había elegido, las 9 horas más el tiempo de diseño conjunto me costarían un total de 2.000 euros. Sin embargo, el precio se reduce un 10% si compro un vale de experiencia por adelantado (más sobre esto en el siguiente punto). En mi caso, el bono de experiencia habría sido obligatorio (de lo contrario no habría habido cita), por lo que habría pagado unos 170 euros por clase de tatuaje.

Por tanto, Inklabs se está posicionando más en el segmento de precios más altos, es decir, no quiere ser un proveedor de bajo coste e intenta ganarse a este grupo objetivo con un servicio profesional.

El vale experiencia

Inklabs ha adoptado aquí un enfoque interesante: el bono de experiencia cuesta la mitad del precio del tatuaje. La gestión de este depósito es similar a la de un depósito de cita o anticipo: en caso de no presentarse, desaparece; para cancelaciones hasta 7 días laborables antes de la cita, se mantiene; para cancelaciones más breves, se requiere una prueba adecuada (por ejemplo, un certificado médico).

Sin embargo, la particularidad es que, al tratarse de un vale, el importe no se abona aunque al final (y con tiempo suficiente) decida no hacerme un tatuaje en Inklabs (excepto en el caso de cancelación de 14 días justo después de la compra). Esto sin duda crea un alto nivel de fidelidad del cliente, pero también es probable que cause problemas. Queda por ver si esto se sostendrá ante un tribunal en caso de litigio.

También soy de la opinión de que si no quieres, no se te debe obligar. Me parecería que un enfoque algo más elegante (10%, pero deben retenerse al menos 100 euros) sería más favorable para el cliente en este caso. En realidad, la voluntad de transferir 1.000 euros por adelantado debería ser prueba suficiente de un interés serio en una cita.

Los artistas también se benefician

Las ventajas para los artistas son evidentes:

• Concentrarte en tu propio trabajo: tatuar
• Calendario completo
• Citas bien preparadas, sin agobios organizativos
• Baja tasa de fallos
• Buen pago
  (segmento de precios superior, tiempo de tatuaje más puro)

Inklabs se encarga incluso de los visados de los artistas invitados extranjeros. Por tanto, es comprensible que puedas recurrir a una gran reserva de artistas realmente buenos.

Conclusión

Con este modelo, Inklabs está consiguiendo crecer en un mercado en declive. Así que algo están haciendo bien. Sin duda, puedes discrepar en un punto u otro o favorecer otros enfoques, pero siempre debes tener en cuenta que, al final, son los clientes quienes deciden lo que prevalece. Y parece que han descubierto un mercado interesante para ellos.

Queda por ver hasta qué punto este modelo será sostenible en tiempos de recesión. Al fin y al cabo, un buen servicio tiene un precio: 70 empleados (véase la entrevista en el Diario del Empresario) cuestan dinero y, naturalmente, también hacen subir el precio de los tatuajes y del alquiler del espacio. Y como los artistas del tatuaje normalmente sólo ven su servicio (y tienden a ignorar la cuestión del servicio al cliente y la organización), es de esperar cierto efecto de canibalización: Como artista, creas una base de clientes en Inklabs y luego abres tu estudio al lado.

¿Quién puede seguir el ritmo?

Puede que algunos os estéis haciendo esta misma pregunta. Pero básicamente, mucho o casi todo lo descrito anteriormente también puede hacerse a pequeña escala. Lo único que realmente necesitas es la voluntad de aprender (por ejemplo, a utilizar nuevas máquinas o Procreate) y la Disposición para invertir al menos de ½ a 1 hora al día (dependiendo del tamaño del estudio) en cuestiones organizativas. .

Y aquí me gustaría ampliar un poco el titular: «Aprende de tus enemigos o perece».

Los estudios más pequeños tienen una ventaja sobre cadenas como Inklabs y similares si son hábiles: menores costes de personal. Esto se debe a que los modelos de los «nuevos grandes actores» de la industria siguen siendo actualmente muy intensivos en mano de obra. Y además de los problemas ya conocidos (costes de personal y costes auxiliares, costes de familiarización, ausencias por enfermedad/vacaciones/embarazo, fluctuación, fiabilidad), esto también hace necesario cobrar precios más altos y/o alquilar más espacio.

Para estar a la altura de los grandes, siempre que hagas un trabajo decente, todo lo que realmente necesitas hacer es lo siguiente:

• Construye tu propio sitio web
  Construye poco a poco un sitio web responsivo realmente bueno (optimizado para teléfonos móviles). Ahora hay muchos kits de construcción que hacen un buen trabajo. Mantenlo al día (galerías, fechas de invitados, promociones, entradas de blog, …), responde a las preguntas recurrentes todo, realmente todo allí. Esto también ahorra trabajo en la comunicación (simplemente enlaza). Y un pequeño consejo: mucho más importante que los vídeos chulos es que el sitio web también cargue rápidamente en los teléfonos móviles con una conexión a Internet moderada. 😉
• Cada mañana, cada noche: ¡Oficina!
  Haz que forme parte de tu rutina diaria, como lavarte los dientes. Responde simplemente a todas las consultas de los clientes antes de la actividad diaria habitual. Es rápido, porque nadie espera diseños acabados en el mismo día, pero es posible responder («Hola…, gracias por tu consulta. Lo hablaré con nuestro artista… y me pondré en contacto contigo mañana como muy tarde…»).
• ¡Automatiza todo lo posible!
  Hoy en día se pueden automatizar muchísimas cosas por muy poco dinero, sin comprometer el servicio ni la calidad. Te mostramos cómo hacerlo en nuestros seminarios web gratuitos.
• Tu propia «IA de imagen»
  ¡La IA de tinta es, desde luego, toda una sensación! Y sin duda es lo que atrae a muchos visitantes al sitio web de Inklabs. Pero seamos sinceros: puedes conseguir (actualmente) resultados igual de buenos con una búsqueda en Pinterest con 4 ó 5 clics que con una IA. Ambas variantes son iguales en cuanto a derechos de autor, porque los sistemas de IA también se basan en imágenes de Internet y, por tanto, NO están libres de derechos de autor, aunque hayan sido modificadas por la IA. Por tanto, son sólo sugerencias e inspiraciones y no plantillas ya hechas. Pero eso es exactamente en lo que realmente pueden ayudar. Así que, ¿por qué no enviar simplemente 3 ó 4 imágenes de Pinterest en respuesta a una consulta inespecífica sobre tatuajes para tener una idea de lo que le gusta al cliente?
• ¡Llamad la atención!
  Sé creativo: los posts de Insta, los reels y las historias no lo son todo, y los clientes suelen estar completamente sobresaturados. ¡Aquí hay muchas más posibilidades! Los que intercambian ideas con colegas y aprenden unos de otros tienen ventaja aquí.
  ¿Has pensado alguna vez en utilizar los datos de tus clientes para campañas específicas? Aquí también tenemos una oferta de seminario web gratuito para ti. 😉
• ¡No olvides el sentimiento!
  Cuando los clientes acuden a ti, necesitan sentirse cómodos: desde la primera impresión hasta el momento en que abandonan tu estudio. La limpieza, un estilo de interiorismo único que se adapte a ti, pequeños detalles y -por último, pero no por ello menos importante- el ambiente en tu estudio simplemente tiene que ser bueno. De lo contrario, puedes olvidarte de todo lo demás, incluido tu arte.

Atentamente