Wir hatten in unserem Infoletter „Kurzfristig Termine hereinbekommen“ schon auf die Vorteile der Online Termine hingewiesen. Mittlerweile konnten wir einmal eine kleine Auswertung machen, wie sich die Anfrage für neue Tattoos bei uns im Studio entwickelt hat und welchen Anteil daran die Online Termine haben:
Seit Januar 2020 können Kunden bei uns, neben Folgeterminen, auch Termine für neue Tattoos online buchen. In nur zwei Monaten ist der Anteil der online gebuchten neuen Tattoos auf gut 30% gestiegen. Kollegen, die schon früher mit der Online-Buchung gestartet sind, erhalten bereits 50% und mehr ihrer Tattoo-Anfragen online.
Maßnahmen greifen
Und noch etwas Erfreuliches zeigt diese Grafik: Obwohl uns zwei resident Artists verlassen haben (Dezember ´19 und Januar ´20), haben Anfragen nach neuen Tattoos bei uns zugenommen (in absoluten Zahlen)!
Mehr Service bei weniger Aufwand
Wie gesagt, es reduziert sich dadurch der organisatorische Aufwand, da bereits alle Daten im System sind (Kundendaten, Beschreibung des Tattoos inkl. Bildern, Terminwunsch) und die Terminkaution auf dem Konto ist. Bei zunehmenden Terminanfragen wird es gleichzeitig ruhiger an der Theke. Für uns derzeit absolut wichtig, da unsere Shop-Managerin leider für mehrere Monate ausfällt.
Gute Akzeptanz bei den Kunden
Interessant war für uns auch: Die positive Akzeptanz geht bei den Kunden durch alle Altersschichten. Online Termine erhalten wir von Kunden zwischen 18 und 60 Jahren. Wichtig ist unserer Erfahrung nach jedoch, dass die Kunden immer noch die Möglichkeit haben, sich persönlich beraten zu lassen (im Studio oder telefonisch).
Mehr Ruhe bei der Arbeit
Online Termine (und -Kommunikations-Wege wie Messenger, WhatsApp, Email) bieten jedoch die Möglichkeit, die offiziellen Beratungszeiten auf kurze Zeiten pro Woche zu beschränken, ohne für den Kunden weniger gut erreichbar zu sein. Das schafft mehr Ruhe im Studio und damit eine angenehmere Atmosphäre für euch und eure Kunden beim Tätowieren bzw. Piercen.
Euer
