Die Zeiten werden härter, das ist längst kein Geheimnis mehr. Um so wichtiger, dass man nicht nur bei seinen Tattoos/Piercings, sondern auch bei seinem Marketing besser und kreativer wird. Und da Insta einfach jeder, wirklich jeder in der Branche macht, braucht es Alternativen. Wer dann das Thema „Online-Buchung“ zu schnell vom Tisch wischt, macht einen großen Fehler.
Natürlich: Wenn man z.B. für Piercings ohne Termin arbeitet oder im Tattoo-Bereich sich nicht vorstellen kann, wie denn der Kunde den richtigen Termin buchen soll, mag eine Online-Buchung unnötig erscheinen.
Doch ein gutes Kunden-Portal ist viel mehr als nur eine Terminbuchung!
Wir wollen hier anhand konkreter Beispiele aus der Praxis einen kurzen Überblick geben, was mit einer Online-Buchung alles geht. Doch noch interessanter sind die enormen Möglichkeiten, die sich für euch im Nachgang daraus ergeben: Ihr sammelt Kundendaten für euer Marketing und das, ohne einen Finger krumm zu machen.
Denn die Daten auf eurer Papier-EVE sind für euer Marketing schlicht wertlos. Wer heutzutage noch auf die Nutzung seiner Kundendaten für sein eigenes Marketing verzichtet und stattdessen viel Geld für Insta-/ TikTok-/ Google-Kampagnen ausgibt, kann sein Geld auch gleich zum Fenster rauswerfen. Oder Nein, bitte, spendet es einer gemeinnützigen Einrichtung, dann habt ihr damit wenigstens etwas Sinnvolles gemacht.
Jedes der Beispiele ist mit unserem Kundenportal verlinkt, ihr könnt es also direkt selbst ausprobieren:
Tattoo-Anfragen
Vor jeder Terminbuchung für ein Tattoo steht meist die Anfrage, also: „Was, in welchem Stil, wie groß, wohin, was ist schon da…?“. Die Online-Anfrage (ohne Terminbuchung) steht Kunden 24/7 zur Verfügung. Dort können Sie ihren Tattoo-Wunsch beschreiben, Bilder hochladen und ihre Kontaktdaten hinterlegen. Eine KI fragt zudem fehlende Infos nach (wie groß, farbig oder schwarz/grau, …) und erstellt euch eine knappe Zusammenfassung der Eckdaten zu dem Projekt.
Und das Beste: Alle Daten (Kunde, Projekt, Anfrage, Bilder) stehen fix und fertig in eurem System, ohne dass ihr irgendwas eingeben musstet. Mit so einer vollständigen Anfrage schickt ihr dem Kunden mit wenigen Klicks ein Angebot (oder eine Absage) und schickt ihn direkt mit den nötigen Infos (Artist, Dauer) direkt wieder in die Online-Buchung für einen Tattoo-Termin.
Beratungs-Termine (Zoom, Telefon, vor Ort)
Schon mal drüber nachgedacht, Beratungs-Termine auch via Zoom oder Telefon anzubieten? Sehr praktisch für Kunden, die weiter weg wohnen aber z.B. auch für alleinerziehende Mütter/Väter.
Und wenn ihr die Beratungs-Termine auf bestimmte Tage und Uhrzeiten einschränkt, könnt ihr sowas auch ohne zusätzliches Personal anbieten bzw. bequem von Zuhause auf dem Sofa erledigen.
Aufwendigere Beratungen (z.B. für Cover-Ups oder große Projekte) lasst ihr natürlich weiterhin vor Ort im Studio stattfinden.
Wanna-Dos
Das leuchtet ein: Die eigenen Wanna-Dos mit Zeit- und ca. Preis-Vorgabe online zur Buchung anbieten. Ansprechendes Scrollen und Zoomen für eure Kunden, einfach anklicken, buchen, fertig.
Ihr hättet vorab gerne eine Anzahlung? Kein Problem: Auch das geht direkt online. Und natürlich steht anschließend wieder alles fix und fertig in eurem Kalender-System.
Tattoo-Termine wie angeboten
Wie der Kunde weiß, was er bei wem buchen soll? Na: von euch, über euer Angebot auf seine Anfrage (siehe oben). Schickt ihn einfach mit einem Link und den Infos („…buche dir einen 3 Stunden-Termin bei Tara…“) direkt wieder in eure Online-Buchung für einen Tattoo-Termin.
Dabei könnt ihr euren Kalender z.B. nur für 90 Tage im Voraus aufmachen oder quartalsweise. Natürlich könnt ihr auch hier gleich die Anzahlung online kassieren.
Anhand der Termindauer, euren Arbeitszeiten, evtl. Abwesenheiten (Urlaub, Guest-Spot, Conventions, …) und den bereits vergebenen Terminen sucht das System voll automatisch alle verfügbaren Slots und bietet sie euren Kunden an.
Piercing-Termin mit Schmuckauswahl
Bietet eure Piercings direkt mit Bildern/Symbolen an. Zur besseren Übersichtlichkeit gruppiert ihr diese am besten nach Körper-Bereichen (Ohr, Gesicht, Mund/Zunge, Oberkörper, Intim Mann/Frau, …). Und für die allgemeine Erstberatung („Trägst du regelmäßig einen Helm?“, „Hattest du das Piercing bereits und wie lang ist das her?“, …) aktiviert ihr einfach eine KI.
Natürlich könnt ihr euren Piercing-Bereich auch getrennt vom Tattoo-Bereich präsentieren mit eigenem Logo, Farben, Buchungs-Optionen und sogar Hilfe-Assistenten.
Und am Ende der Buchung schickt ihr eure Kunden direkt in eure Schmuckauswahl, wo er anhand von Bildern den passenden Schmuck zu seinem Piercing auswählt.
Natürlich habt ihr auch hier anschließend alle Daten und Infos fix und fertig in eurem Kalender stehen und könnt euren Piercing-Tag so optimal vorbereiten.
Self-Check-In (Walk-In / Conventions)
Ihr arbeitet nicht mit Terminen? Kein Grund, auf eine Online-Buchung zu verzichten. Erstellt aus dem Link einfach einen QR-Code und hängt ihn mit einer kurzen Anleitung und der Überschrift „Self-Check-In“ in euren Eingangsbereich.
Schon tragen sich eure Kunden mit ihren Handys selbst in euer System ein, wählen das Piercing und den Schmuck aus und legen euch den Termin an. Anschließend schickt ihr die EVE mit allen Daten auf euer Tablet und drückt das den Kunden zum Ausfüllen in die Hand. Nach 15 Sekunden könnt ihr euch bereits dem nächsten Kunden widmen.
Natürlich geht das auch für Tattoo-Termine auf Conventions oder an Walk-In-Tagen: Macht eine ansprechende Auslage eurer Wanna-Dos inkl. Artist, Dauer und Preis, QR-Code dazu, schon können sich die Kunden einen Tattoo-Termin bei euch buchen. Und Ja: Ihr könnt natürlich bestimmte Termin-Buchungen auf bestimmte Locations (hier: Conventions bzw. Walk-In-Day) einschränken. 😉
Aktions-Tage (Beispiel OPT-INK)
Das nur am Rande: Gemeinnützige Aktionen haben immer zwei Vorteile: 1. Man hilft Anderen, 2. Man hilft sich selbst. Denn sie sind (fast) immer gutes Marketing und bringen neue Kunden.
Aber natürlich möchte man seinen Kalender nicht nur mit kostenlosen Organspende-Tattoos füllen. Richtet dafür einfach bestimmte Aktionstage ein (z.B. einen alle ein, zwei Monate) und schränkt die Online-Buchung auf diese Aktionstage ein.
Dann noch hin und wieder ein Rundschreiben an die Kunden und natürlich eure Insta-Posts, schon läuft das wie von selbst.
Lotterie
Wie wäre es z.B. mit einer Werbepartnerschaft mit einer Bar, einem Kino oder was auch immer? Dort hängt dann eure Werbung mit QR-Code, über den sich die Kunden in eurer Lotterie anmelden und z.B. einen 500 € Gutschein gewinnen können (oder jede Woche einen 100,- € Gutschein, ganz wie ihr wollt).
Gleichzeitig erhalten eure Kunden mit jedem Tattoo automatisch einen Gutschein von der Bar, dem Kino, … z.B. über ein Freigetränk.
Dann macht ihr beide fleißig Werbung dafür (ja, einfach eure Kunden anschreiben – ihr habt jetzt ja die Daten) und schon läuft das Geschäft.
Natürlich läuft die Lotterie über eure Online-Buchung, einfach als Anfrage für einen Artist „Lotterie“.
Und noch mehr…
Dass es auch noch Online-Gutscheine und einen Chat-Bot für eure Kunden mit Sprach- Ein- und Ausgabe (in 5 Sprachen) gibt, sei hier dann nur noch am Rande erwähnt.
Meet us at BMXnet!
Wer all das einmal live sehen möchte oder noch Fragen hat, kann uns dieses Jahr wieder auf der BMXnet (14.-17. August) in Berlin treffen. Oder ihr bucht euch bei unserem nächsten kostenlosen Webinar ein am Mo. 16.6. Wir freuen uns auf euch!
Euer
