2024 musste sich ein Piercing-Studio vor Gericht für ein Brustwarzen-Piercing verantworten, dass sich nach 9 Monaten entzündet hatte. Es war vollkommen unstrittig, dass das Studio für die Komplikation nicht verantwortlich war, dennoch wurde eine Schadensersatz-Zahlung von 10.000 € fällig. Der Grund: Ein Gutachter kam zu dem Schluss, eine ordentliche Risikoaufklärung kann niemals in nur 15 Minuten erfolgen.
Gerichtsverfahren dieser Art nehmen seit Jahren zu, gleichzeitig sinken die Preise für Piercings. Wie soll das zusammen gehen? Insbesondere, da eine Risikoaufklärung immer persönlich erfolgen muss, damit sie juristisch Bestand hat!
Doch es gibt hier einen Lösungsansatz, der den Tattoo- und Piercing-Studios pro Termin zwischen 5 und 15 Minuten Arbeit ersparen kann, mit einer Risikoaufklärung und Anamnese am Handy eurer Kunden.
Risikoaufklärung & Anamnese schon vor OPs
Schauen wir uns das Vorgehen von Krankenhäusern vor OPs an: Als Patient erhält man vorab einen Aufklärungs- und Anamnese-Bogen zum Durchlesen und Ausfüllen mit nach Hause, den man dann zum OP-Termin ausgefüllt mitbringt. Der Arzt sichtet diesen, geht ggf. auf spezielle Themen genauer ein, klärt tagesaktuelle Sachverhalte (Medikamenteneinnahme, Erkältung etc.) und erkundigt sich, ob es noch Fragen gibt. Anschließend unterschreiben beide den Aufklärungsbogen. Das Ganze dauert in der Regel weniger als 5 Minuten – bei einer OP!
Wichtig sind hier folgende Punkte:
- Die persönliche Prüfung der Anamnese
- Die persönliche Klärung aktueller relevanter Themen (Medikamente, Befinden, etc.)
- Die Möglichkeit einer weitergehenden persönlichen Aufklärung
Schwachstelle:
- Unmengen an Papier, das so abgelegt werden muss, dass man die Aufklärungsbögen auch nach 1-2 Jahren noch sicher wiederfindet. Denn sonst kann man es ganz lassen.
Risikoaufklärung und Anamnese am Handy eurer Kunden
Der smartere Ansatz wäre sicher, dass man als Kunde direkt nach einer Terminbuchung die Risikoaufklärung und Anamnese am Handy durchlesen und ausfüllen kann. Und selbstverständlich hat man die Möglichkeit, evtl. Fragen noch vor dem Termin mit dem Tätowierer/Piercer/Shop-Manager zu klären.
Im Studio ruft man dann den Aufklärungs-Bogen (natürlich digital am Tablet) auf, alle Antworten des Kunden werden automatisch übernommen, wichtige Risiko-Inhalte als „gelesen“ markiert, und man klärt nur noch die tagesaktuellen Punkte:
- „Hast du gut gegessen und getrunken, evtl. irgendwelche Medis zu dir genommen?“
- „Gibt es noch Fragen oder sind Punkte unklar?“
- „Wirkt der Kunde verständnisvoll und nicht unter Einfluss von Drogen?“
Dann nur noch unterschreiben, automatisch digital zum Kunden und Termin ablegen, fertig. Kein Papier, keine mühsame Ablage. Professionelles Auftreten, maximale Risiko-Minimierung!
WICHTIG: Wie gesagt, genügt es nicht, dem Kunden hier einfach ein Pdf-Dokument vor die Füße zu werfen, da eine persönliche Aufklärung nachgewiesen werden muss. Außerdem: Wie stellt man dann sicher, dass die Latex-Allergie, die in dem Bogen angegeben wurde, nicht übersehen wird?
Auch für Walk-Ins
Natürlich funktioniert sowas auch für Walk-Ins: Über einen QR-Code (Self-Check-In) an der Theke kann man sich online einbuchen, das Piercing und ggf. den Schmuck direkt aussuchen (oder das Wanna-Do für den Tattoo-Walk-In) und seine Kontakt-Daten eintragen. Anschließend, ebenfalls direkt am Handy, geht man dann schon mal durch alle Anamnese-Fragen und die Risiko-Aufklärung.
Als Shop-Manager, Piercer, Tätowierer klickt man anschließend nur noch auf den Termin im Kalender und schickt das EVE-Formular an das Tablet. Alle Eingaben des Kunden werden automatisch übernommen, so dass das Formular in der Regel nach weniger als einer Minute fertig unterschrieben und digital abgelegt ist.
Digital, kostengünstig…
Mit der digitalen Erfassung und Ablage kann man nicht nur viel Papier, Stauraum und Zeit sparen. Dadurch, dass man für eine EVE am Tablet nur noch ca. 1 Minute braucht, entfällt vor allem in Piercing-Studios die Notwendigkeit, je Kabine ein Tablet vorhalten zu müssen. Es genügt ein Tablet pro Studio.
…und ab sofort verfügbar
Doch das wirklich Beste an diesem Ansatz ist, dass es nicht nur eine Idee ist. Ab sofort bieten wir mit kisscal euren Kunden genau diese Möglichkeit:
- Anamnese und Risikoaufklärung direkt am eigenen Handy über euer Kundenportal
- Sicherere und DSGVO-konforme Speicherung der Kunden-Antworten in unserer Cloud
- Individuelle Formulare automatisch ausgefüllt auf euer Tablet mit kissSign
- Rechtssichere digitale Signatur und automatische Ablage zu Kunde und Projekt
- Automatische Kopie des ausgefüllten Formulars per Email an den Kunden.
Einfacher geht’s nicht.
Noch mehr Nutzen für euch
Das finden wir schon ziemlich cool. Doch das wirklich Beste kommt noch:
- Es ist damit ziemlich egal, wie lang eure Risikoaufklärung ist. Es kostet nicht mehr eure Zeit und euer Geld. Gegenüber euren Kunden lässt sich immer plausibel argumentieren, dass all diese Punkte wichtig sind, da sie die Gesundheit eurer Kunden betrifft. Wem das zu viel ist, der hakt einfach alles ab und ist nach 1 Minute fertig.
- Ohne einen Finger krumm zu machen, sammelt ihr wertvolle Kundendaten. Damit eröffnet sich euch ein komplett neuer marketing-Ansatz: effektiver, günstiger und flexibler als alles, was euch Insta, TikTok und Co bieten können.
Seid gespannt: Auch hier bieten wir euch in Kürze etwas an, das wir sogar noch cooler finden, als das hier. 😉
Euer
