Una ragione sufficiente per dare un’occhiata pi\u00f9 da vicino a Inklabs, abbiamo pensato. Una cosa \u00e8 certa: chi si limita a brontolare e non impara qui appartiene chiaramente al terzo gruppo di Socrate. <\/p>\n\n
Il sito web: completo e professionale<\/h2>\n\n
In oltre il 90% dei casi, il primo contatto nel nostro settore avviene tramite Internet.<\/strong> Che si tratti di Insta, TikTok, FB o Google. E se<\/strong> vuoi distinguerti<\/strong> e offrire ai tuoi clienti qualcosa di pi\u00f9, gestisci un tuo sito web<\/strong>. <\/p>\n\n Ma non c’\u00e8 niente di pi\u00f9 sgradevole di un sito web obsoleto o “vuoto”, privo di contenuti davvero interessanti (questo vale anche per Inst&Co.). Al contrario, un sito web accattivante, aggiornato e veramente informativo pu\u00f2 fare molto per attirare i clienti. 24 ore su 24, 7 giorni su 7. <\/p>\n\n Personalmente, ho sempre trovato troppi inviti all’azione (“Prenota ora!”, “Offerta sicura!”, …) un po’ troppo insistenti, ma il verme deve essere buono per il pesce, non per il pescatore. A questo proposito, va detto che il sito web di Inklabs offre davvero tutto ci\u00f2 che ci si pu\u00f2 aspettare da un buon sito web: <\/p>\n\n In breve: il sito ti invita a continuare, a esplorare e ad addentrarti sempre di pi\u00f9 nel cosmo di Inklabs<\/strong>. Ricorda: “La persona intelligente impara da tutto e da tutti…”. <\/p>\n\n E poi c’\u00e8 Ink AI, che promette di creare motivi per tatuaggi con l’aiuto dell’intelligenza artificiale<\/strong>.<\/p>\n\n Bene, proviamo l’Ink AI e vediamo cosa fa con la mia richiesta di tatuaggio “ratto mono sul polpaccio”<\/strong>. Non vogliamo renderle le cose troppo facili. Dopo aver completato i miei inserimenti, ricevo l’informazione che qualcuno mi contatter\u00e0 a breve con il mio modello di IA personalizzato. <\/p>\n\n\n\n E infatti: 15 minuti dopo ricevo un messaggio WhatsApp che include un topo Monmon su un vitello. Notate alcuni punti importanti: <\/p>\n<\/div>\n\n\n\n <\/p>\n\n Inklabs conosce bene la gestione professionale dei contatti. Una volta che viene fatta una richiesta di informazioni, il cliente viene immediatamente e costantemente preso per mano – e non lo lascia pi\u00f9<\/strong>. Ricevi sempre informazioni chiare e comprensibili sui passi successivi (chi, quando, cosa) e molti canali di comunicazione alternativi (non tutti amano WhatsApp o hanno Insta DM). Ma la cosa pi\u00f9 importante \u00e8 che ricevi sempre una risposta in tempi brevissimi. <\/p>\n\n Perch\u00e9 le risposte automatiche con il contenuto: “A causa dell’elevata richiesta, potrebbe essere necessaria una settimana per rispondere…” non sono una scusa, ma un deterrente.<\/strong><\/p>\n\n Il concetto di Inklabs mi \u00e8 stato spiegato subito al primo contatto (vedi sotto) e sono stati registrati tutti i dati chiave pi\u00f9 importanti:<\/p>\n\n Mi \u00e8 stato subito offerto un appuntamento con un consulente personale (2 giorni lavorativi dopo) e ho anche potuto fare dichiarazioni concrete sui tempi di attesa approssimativi per un tatuaggio (2-3 mesi, a seconda dell’artista). Ho poi ricevuto un’altra e-mail: <\/p>\n\n A questo punto, una piccola nota per tutti: WhatsApp, Insta DM o l’e-mail NON sono canali adatti ai clienti per inviare foto di se stessi (soprattutto con Underboops, ad esempio) allo studio dal punto di vista della protezione dei dati.<\/p>\n\n Chi ci conosce sa che gestiamo anche uno studio di tatuaggi e che ci occupiamo anche delle consultazioni iniziali \/ colloqui preliminari, dell’organizzazione degli appuntamenti, delle caparre ecc. per i nostri artisti. Tenendo conto di questo, devo dire che..: La consulenza che ho ricevuto due giorni lavorativi dopo \u00e8 stata assolutamente competente, strutturata, rilassata e piacevole. La mia persona di riferimento conosceva bene l’argomento e non ha avuto problemi anche quando ho avuto domande pi\u00f9 difficili. <\/strong> (“Anche i vostri artisti stranieri hanno un permesso di lavoro?”). S\u00ec, non gli ho reso le cose facili, ma non c’era assolutamente nulla da criticare. Chapeau! <\/p>\n\n Nella nostra conversazione non mi sono impegnato subito, ma ho fatto presente che avevo chiesto informazioni ad altri due artisti\/studi e che avrei voluto aspettare le loro offerte. E, naturalmente, mi ha ricontattato dopo una settimana per sapere se ero ancora interessato. Sarebbero stati felici di fornirmi ulteriori consigli e sarebbero stati lieti di poter realizzare con me questo progetto davvero interessante. Ecco come funziona il CRM! <\/p>\n\n Durante la consultazione personale \u00e8 stato scelto insieme a me l’artista giusto, sono stati chiariti i dati chiave pi\u00f9 importanti per le mie idee di motivo e sono state rese disponibili anche le foto della parte del corpo in questione. Nel mio caso specifico, un incontro separato con l’artista in anticipo (anche a causa della distanza) non era pi\u00f9 necessario o utile. <\/p>\n\n Invece, mi \u00e8 stato offerto di concedere tempo sufficiente per eventuali modifiche all’opera d’arte durante il primo appuntamento. Mi \u00e8 stata anche data la possibilit\u00e0 di contattare direttamente l’artista (via Insta) se lo desideravo. Tuttavia, mi \u00e8 stato detto, comprensibilmente, che i disegni dei tatuaggi non vengono sempre inviati ai clienti in anticipo. <\/p>\n\n Mi \u00e8 stato assicurato che qualsiasi ricucitura necessaria era ovviamente gi\u00e0 inclusa nel prezzo.<\/p>\n\n Inklabs ha capito che non basta conquistare (e mantenere) i clienti con dei bei tatuaggi, ma anche con un buon servizio.<\/strong> Questo supporto professionale continua anche durante la nomina. In un’intervista rilasciata all’Unternehmer-Journal il 30 marzo 2024, abbiamo appreso che <\/p>\n\n “Quando arriva il grande giorno, il cliente viene accolto nello studio: Un membro dello staff discute con loro il contratto, illustra il programma della giornata e presenta l’artista. La sessione inizia solo quando il disegno del tatuaggio \u00e8 perfetto per il cliente. Per il mio motivo (compreso lo sfondo e il polpaccio completo), il mio consulente ha stimato un totale di circa 9 ore, sempre in funzione di eventuali modifiche al modello da parte mia. Con l’artista senior che avevo scelto, le 9 ore pi\u00f9 il tempo di progettazione comune mi sarebbero costate un totale di 2000\u20ac. Tuttavia, il prezzo si riduce del 10% se acquisto in anticipo un voucher di esperienza (per saperne di pi\u00f9, leggi il prossimo punto). Nel mio caso, il voucher di esperienza sarebbe stato obbligatorio (altrimenti non ci sarebbe stato nessun appuntamento), quindi avrei pagato circa 170\u20ac per ogni lezione di tatuaggio<\/strong>. <\/p>\n\n Inklabs si sta quindi posizionando maggiormente nel segmento di prezzo pi\u00f9 alto, ovvero non vuole essere un fornitore a basso costo<\/strong> e sta cercando di conquistare questo gruppo target con un servizio professionale.<\/p>\n\n Inklabs ha adottato un approccio interessante: il voucher esperienza costa la met\u00e0 del prezzo del tatuaggio. La gestione di questo deposito \u00e8 simile a quella di un deposito o di un acconto per un appuntamento: in caso di mancata presentazione, il deposito viene annullato; per cancellazioni fino a 7 giorni lavorativi prima dell’appuntamento, il deposito rimane in vigore; per cancellazioni pi\u00f9 brevi, \u00e8 necessaria una prova adeguata (ad esempio un certificato medico). <\/p>\n\n Tuttavia, la particolarit\u00e0 \u00e8 che, trattandosi di un buono, l’importo non viene versato anche se alla fine (e per tempo) decido di non fare un tatuaggio presso Inklabs<\/strong> (tranne nel caso di cancellazione entro 14 giorni dall’acquisto). Questo crea sicuramente un alto livello di fidelizzazione del cliente, ma \u00e8 anche probabile che crei dei problemi. Rimane da vedere se questo aspetto sar\u00e0 valido in tribunale in caso di controversia. <\/p>\n\n Sono anche dell’idea che se non vuoi, non dovresti essere obbligato a farlo. Troverei un approccio un po’ pi\u00f9 elegante (10% ma almeno 100\u20ac devono essere trattenuti) pi\u00f9 adatto al cliente. La volont\u00e0 di trasferire 1000 euro in anticipo dovrebbe essere una prova sufficiente di un serio interesse per un appuntamento. <\/p>\n\n I vantaggi per gli artisti sono evidenti:<\/p>\n\n Inklabs si occupa anche dei visti per gli artisti ospiti stranieri.<\/strong> \u00c8 quindi comprensibile che si possa fare affidamento su un ampio bacino di artisti davvero bravi.<\/p>\n\n Con questo modello, Inklabs riesce a crescere in un mercato in declino. Quindi sta facendo qualcosa di buono. <\/strong>Si pu\u00f2 certamente essere in disaccordo su un punto o sull’altro o favorire altri approcci, ma bisogna sempre tenere a mente che alla fine sono i clienti a decidere cosa prevale. E sembra che abbiano scoperto un mercato interessante per loro stessi. <\/p>\n\n Resta da vedere fino a che punto questo modello sar\u00e0 sostenibile in tempi di recessione. Dopotutto, un buon servizio ha un prezzo: 70 dipendenti (vedi intervista nell’Entrepreneur Journal) costano e naturalmente fanno salire anche il prezzo dei tatuaggi e dell’affitto degli spazi.<\/strong> E dato che i tatuatori di solito vedono solo il loro servizio (e tendono a ignorare il problema del servizio clienti e dell’organizzazione), c’\u00e8 da aspettarsi un certo effetto di cannibalizzazione: Come artista, ti costruisci una base di clienti presso Inklabs e poi apri il tuo studio accanto. <\/p>\n\n Alcuni di voi si staranno ponendo proprio questa domanda. Ma fondamentalmente, molto o quasi tutto ci\u00f2 che \u00e8 stato descritto sopra pu\u00f2 essere fatto anche su piccola scala<\/strong>. Tutto ci\u00f2 di cui hai bisogno \u00e8 la volont\u00e0 di imparare (ad esempio come utilizzare nuove macchine o Procreate) e la Disponibilit\u00e0 a investire almeno da \u00bd a 1 ora al giorno (a seconda delle dimensioni dello studio) in questioni organizzative <\/strong>.<\/p>\n\n E qui vorrei ampliare un po’ il titolo: “Impara dai tuoi nemici o perisci”.<\/p>\n\n Gli studi pi\u00f9 piccoli hanno<\/strong> un vantaggio <\/strong>rispetto alle catene come Inklabs e simili se sono abili: costi del personale inferiori<\/strong>. Questo perch\u00e9 i modelli dei “nuovi grandi attori” del settore sono ancora tutti ad alta intensit\u00e0 di lavoro. Oltre ai problemi gi\u00e0 noti (costi del personale e costi accessori, costi di familiarizzazione, assenze per malattia\/festivit\u00e0\/gravidanza, fluttuazione, affidabilit\u00e0), questo rende necessario applicare prezzi pi\u00f9 alti e\/o affittare pi\u00f9 spazi. <\/p>\n\n Per stare al passo con i grandi, a patto che tu faccia un lavoro decente, tutto ci\u00f2 che devi fare \u00e8 quanto segue:<\/p>\n\n Tuo<\/p>\n\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" “Impara dai tuoi nemici” o “Le persone intelligenti amano imparare anche dai loro nemici”, questo detto deriva da Aristofane (450 – 385 a.C. circa). Il suo contemporaneo Socrate (470 – 399 a.C.) la metteva cos\u00ec: “La persona intelligente impara da tutto e da tutti, la persona normale impara dalle sue esperienze e la persona stupida […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":7200,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[371],"tags":[391,392,384],"class_list":["post-7198","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-contributi-attuali","tag-assistenza","tag-crm","tag-ultime-notizie"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/kisscal.tattoo\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7198","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/kisscal.tattoo\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/kisscal.tattoo\/it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/kisscal.tattoo\/it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/kisscal.tattoo\/it\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=7198"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/kisscal.tattoo\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7198\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":7203,"href":"https:\/\/kisscal.tattoo\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7198\/revisions\/7203"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/kisscal.tattoo\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media\/7200"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/kisscal.tattoo\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7198"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/kisscal.tattoo\/it\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=7198"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/kisscal.tattoo\/it\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=7198"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}\n
L’Ink AI attira…<\/h2>\n\n
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\u00c8 consigliabile che sia un dipendente esperto di Inklabs a gestire l’IA piuttosto che il cliente direttamente. In questo modo si garantisce che ne esca sempre qualcosa di veramente utile. E puoi entrare subito nel vivo della conversazione con il cliente. <\/li>\n\n\n\n
\u00c8 inoltre immediatamente chiaro (e comunicato in questo modo) che il disegno AI NON \u00e8 un modello di tatuaggio, ma \u00e8 destinato al processo di scoperta. Per molti clienti \u00e8 sicuramente utile poter mostrare loro un modello dopo soli 15 minuti dalla richiesta di informazioni, che possono poi utilizzare per orientarsi. \u00c8 sicuramente un buon servizio per conquistare i clienti. <\/li>\n\n\n\n
Non \u00e8 sempre il migliore a vincere, ma di solito il pi\u00f9 veloce. Da quando la gamma di bravi tatuatori \u00e8 diventata cos\u00ec ampia, la qualit\u00e0 del proprio lavoro non \u00e8 pi\u00f9 un argomento decisivo, perch\u00e9 \u00e8 (quasi sempre) possibile ottenerla altrove. Inklabs ha ovviamente riconosciuto questo aspetto e in questo caso ha fatto centro: <\/li>\n<\/ol>\n\nTempi di risposta estremamente brevi<\/h2>\n\n
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Incluse istruzioni video dettagliate <\/li>\n\n\n\nConsulenza professionale<\/h2>\n\n
Concetto trasparente e interessante (procedura, prezzi, acconto)<\/h2>\n\n
La procedura<\/h4>\n\n
Il servizio<\/h4>\n\n
Nel frattempo, il cliente riceve un rinfresco e un iPad, che pu\u00f2 utilizzare per passare il tempo durante il processo di tatuaggio utilizzando varie app di intrattenimento. Inoltre, il personale dello studio \u00e8 addestrato a controllare il benessere del cliente ogni 15 minuti. Una volta terminata la sessione, il cliente riceve consigli dettagliati su come prendersi cura del proprio tatuaggio e una speciale crema per tatuaggi. Accompagniamo le persone nel loro percorso di tatuaggio, dall’idea iniziale all’opera d’arte finita sulla pelle. Non siamo solo esperti di tatuaggi, ma anche di emozioni ed esigenze umane”. <\/p>\n\nI prezzi<\/h4>\n\n
Il voucher esperienza<\/h4>\n\n
Gli artisti beneficiano anche di<\/h2>\n\n
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(segmento di prezzo superiore, tempo di tatuaggio pi\u00f9 puro)<\/li>\n<\/ul>\n\nConclusione<\/h2>\n\n
Chi riesce a tenere il passo?<\/h2>\n\n
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Costruisci gradualmente un ottimo sito web responsive (ottimizzato per i telefoni cellulari). Ci sono molti kit di costruzione che fanno un buon lavoro. Tienilo aggiornato (gallerie, appuntamenti con gli ospiti, promozioni, post sul blog, …), rispondi alle domande ricorrenti, tutto, davvero tutto l\u00ec. In questo modo si risparmia anche il lavoro di comunicazione (basta un link). E un piccolo consiglio: molto pi\u00f9 importante dei video \u00e8 che il sito si carichi velocemente anche sui cellulari con una connessione internet moderata \ud83d\ude09.<\/li>\n\n\n\n
Fai in modo che faccia parte della tua routine quotidiana, come lavarti i denti. Rispondi a tutte le richieste dei clienti prima del solito lavoro quotidiano. \u00c8 veloce, perch\u00e9 nessuno si aspetta disegni finiti il giorno stesso, ma una risposta \u00e8 possibile (“Salve…, grazie per la sua richiesta. Ne parler\u00f2 con il nostro artista… e ti risponder\u00f2 al pi\u00f9 tardi domani…”). <\/li>\n\n\n\n
Oggi \u00e8 possibile automatizzare molte, moltissime cose spendendo pochissimo, senza compromettere il servizio o la qualit\u00e0. Ti mostriamo come fare nei nostri webinar gratuiti<\/a>. <\/li>\n\n\n\n
L’IA dell’inchiostro \u00e8 ovviamente una vera e propria sensazione! Ed \u00e8 sicuramente ci\u00f2 che porta molti visitatori al sito web di Inklabs. Ma siamo onesti: attualmente puoi ottenere risultati altrettanto buoni con una ricerca su Pinterest con 4 o 5 clic che con un’IA. Entrambe le varianti sono uguali in termini di copyright, perch\u00e9 anche i sistemi di IA si basano su immagini provenienti da Internet e quindi NON sono liberi da copyright, anche se sono stati modificati dall’IA. Si tratta quindi solo di suggerimenti e ispirazioni e non di modelli gi\u00e0 pronti. Ma \u00e8 proprio per questo che possono essere di grande aiuto. Allora perch\u00e9 non inviare semplicemente 3 o 4 immagini da Pinterest in risposta a una richiesta di tatuaggio non specifica per avere un’idea di ci\u00f2 che piace al cliente?<\/strong> <\/li>\n\n\n\n
Sii creativo: i post, i reel e le storie di Insta non sono tutto e i clienti sono di solito completamente saturi. Qui ci sono molte pi\u00f9 possibilit\u00e0! Chi scambia idee con i colleghi e impara gli uni dagli altri \u00e8 avvantaggiato.
Hai mai pensato di utilizzare i dati dei tuoi clienti per campagne mirate? Anche in questo caso abbiamo un webinar gratuito<\/a> per te \ud83d\ude09 <\/li>\n\n\n\n
<\/strong>Quando i clienti vengono da te, devono sentirsi a proprio agio: dalla prima impressione al momento in cui lasciano il tuo studio. La pulizia, uno stile di arredamento unico che ti si addica, piccoli accorgimenti e, ultimo ma non meno importante, l’atmosfera nel tuo studio devono semplicemente essere buoni. Altrimenti puoi dimenticare tutto il resto, compresa la tua arte. <\/li>\n<\/ul>\n\n![\"\"](\"https:\/\/kisscal.tattoo\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Lemmi-Signatur-1024x552.png\" "\\"\\"")
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