Vediamo spesso che gli studi di tatuaggi e piercing salvano solo il minimo indispensabile per gestire i loro appuntamenti. Non sono rare le annotazioni sul calendario come “@bumblebee44, 3 ore”. Questi studi si trovano in una situazione di notevole svantaggio competitivo: Fanno completamente a meno dei dati analizzabili. E questo in tempi di calo del mercato.
Dal mercato dei fornitori al mercato dei clienti
Questo modo di lavorare risale ai tempi in cui la mattina c’era una lunga fila fuori dallo studio e gli appuntamenti venivano distribuiti a clienti sottomessi per buona volontà. Questo dava al settore la sensazione che tutti questi “supplicanti” venissero da te solo perché eri un artista di talento. Servizio e assistenza clienti erano termini piuttosto disapprovati.
La situazione è cambiata.
Al giorno d’oggi, puoi trovare ovunque piercing o tatuaggi di ogni genere e stile. E questo è tutto ciò che la maggior parte dei clienti vuole: un lavoro decente… e un buon servizio, ovviamente. Dopo tutto, i clienti sono clienti, indipendentemente dal prodotto.
Chi scrive, rimane
Quando un cliente chiama il nostro studio, posso già vedere il suo nome sul display. Prima ancora di alzare la cornetta, richiamo il cliente nel nostro sistema, rispondo al telefono, lo saluto per nome e gli chiedo se si tratta dell’appuntamento della prossima settimana ad Alba, per esempio.
È difficile che tu possa presentarti in modo più professionale ai tuoi clienti.
Naturalmente, tutti i clienti ricevono un promemoria 3 giorni prima dell’appuntamento e un simpatico augurio per il loro compleanno. Se siamo in piena estate, riceverai anche un buono di 30€ se prenoti un appuntamento entro le prossime 6 settimane.
Ovviamente tutto ciò avviene in modo completamente automatico.
Inoltre, dopo aver completato un tatuaggio, chiediamo a tutti i nostri clienti se tutto è guarito bene e se si augurano che il loro nuovo tatuaggio sia di loro gradimento. L’invito alla bella recensione su Google dovrebbe poi aiutare altri interessati a trovare il loro studio personale.
E se abbiamo un evento o una fiera, scrivo subito ai clienti degli ultimi due anni e li invito. In questo modo, i nostri eventi e le nostre fiere sono sempre pieni.
Tutto questo (e molto altro ancora) è possibile solo grazie all’archiviazione dei dati. Ed è ovvio che questo ci distingue dalla concorrenza. Questo è ciò che si intende con: “Chi scrive, resta”.
La conoscenza è potere: le impressioni ingannano, i dati non mentono
- Capita anche a te che in estate, quando il tempo è bello, le persone si ammalino improvvisamente 2-3 giorni prima dell’appuntamento?
- Ti stai chiedendo se gli opt-in sono validi?
- E quale pubblicità porta di più: Insta o Google?
La maggior parte degli studi decide e agisce in base alle proprie sensazioni e impressioni soggettive. Ma questo può essere molto ingannevole.
Registriamo ogni appuntamento e ogni appuntamento cancellato. Se si analizza il tasso di cancellazione nell’arco di alcuni anni, non si nota un aumento notevole delle cancellazioni in estate o quando il tempo è bello, ma soprattutto durante le epidemie di influenza. Sì, non l’avrei mai detto.
Abbiamo anche analizzato quanti tatuaggi per la donazione di organi abbiamo fatto per i clienti esistenti e quanti per i nuovi clienti. Per quanto riguarda i nuovi clienti, abbiamo poi verificato quanti di loro sono tornati per altri tatuaggi:
- Il 57% dei clienti OPT-INK erano nuovi clienti
- Il 28% di questi si è poi fatto fare altri tatuaggi da noi, con una media di più di due appuntamenti (a pagamento).
Se poi si considera che possiamo usarlo per fare pubblicità gratuita negli ospedali e negli studi medici, la domanda se ne valga la pena trova una rapida risposta.
E naturalmente analizziamo anche quali clienti e quali prenotazioni sono arrivate a noi attraverso quale canale. Ecco la valutazione del nostro ultimo Small Tattoo Day:
Sì, la campagna e-mail ha avuto di gran lunga l’effetto maggiore. E sì, la percezione soggettiva può essere piuttosto fuorviante.
Non hai tempo per questo?
Al più tardi a questo punto, si sente spesso dire che è troppo dispendioso in termini di tempo e che non hai più tempo per farlo. È vero, nemmeno noi lo abbiamo. Ecco perché lasciamo la raccolta dei dati al cliente.
- Riceviamo(quasi) tutte le richieste di tatuaggio online tramite il nostro portale, direttamente nel nostro sistema. Con tutti i dati del cliente, la descrizione della richiesta di tatuaggio e le immagini.
- Inviamo tutte le offerte (artista, prezzo, durata dell’appuntamento) dal nostro sistema con moduli di testo già pronti. Ci vogliono circa 30 secondi.
- I nostri clienti prenotano (quasi) tutti gli appuntamenti online. Non dobbiamo più fare nulla.
E ho già tutti i dati che mi servono:
- Nome, cognome
- Data di nascita
- Numero di cellulare, indirizzo e-mail
- Eventuali allergie o altre informazioni rilevanti dal punto di vista medico
- Richieste di tatuaggi con descrizione e immagini
- Gli appuntamenti con i clienti e i progetti e quindi il tasso di conversione
Naturalmente, questo funziona anche per i Wanna-Do, gli appuntamenti con i piercing e persino per gli ingressi a piedi (auto-check-in tramite codice QR).
Se organizzato correttamente, non hai bisogno di tempo per raccogliere i dati.
Separare il grano dalla pula
Chi non sfrutta queste opportunità e non riesce a differenziarsi chiaramente dalla concorrenza in altre aree non sopravviverà nei prossimi due anni. In questo senso, il mercato si sta razionalizzando e professionalizzando. E sì: è un business. I tatuaggi e i piercing sono diventati da tempo uno stile di vita. Alla fine è sempre il cliente a decidere a chi dare i soldi. E i clienti sono clienti.
Rimani sulla palla
Imparare ti mantiene giovane di mente. Ecco perché non posso che consigliare a tutti di pensare con attenzione alle proprie annotazioni sul calendario. E se abbiamo suscitato il tuo interesse, saremo lieti di mostrarti nei nostri webinar gratuiti cosa è possibile fare in termini di utilizzo dei dati dei clienti e come funziona.
Non vediamo l’ora di vederti!
Tuo
