Molti studi sono a corto di clienti, artisti e/o costi. I calendari pieni sono possibili solo con clienti soddisfatti, che a loro volta si aspettano un buon servizio. Ma come si fa a pagare un buon servizio quando gli artisti si lamentano già per gli affitti degli spazi > 500€ al mese?
Sii veloce, sii il primo
Inoltre, anche i tuoi tempi di risposta giocano un ruolo importante nella crescente concorrenza. Chi prima colpisce, prima vince. Sembra quasi impossibile rendere giustizia a tutti. Ma è possibile.
Vogliamo mostrarti come puoi ridurre il tempo di richiesta di un tatuaggio a 30 secondi, fino all’appuntamento prenotato:
1) Disponibilità online 24/7 per le richieste di tatuaggio
I tuoi clienti non sono diversi da te: Di solito hai tempo per le questioni private solo quando tutti i negozi sono chiusi. Quindi semplifica la vita a te e ai tuoi clienti e offri un modulo di richiesta online per i loro desideri in fatto di tatuaggi.
L’ideale è assicurarsi di ottenere tutte le informazioni necessarie per un’offerta (motivo, stile, taglia, parte del corpo, tipo di pelle, modelli di immagine, copertura, ecc.)
2) Rispondi con poco preavviso e non dimenticarti di nessuno.
Crea dei modelli di messaggio per i processi più importanti, ad es:
“Grazie mille per la sua richiesta. Il motivo sarebbe qualcosa per il nostro … Dovrebbe aspettarsi un costo di circa € xxx. Se ti va bene, ti preghiamo di prenotare un appuntamento di X ore con noi…”
Prendi l’abitudine di rispondere sempre a tutte le richieste di informazioni, almeno al mattino e alla sera. Con questi modelli di testo, puoi farlo per ogni richiesta in pochi semplici passi. Perché è sempre la stessa cosa: o invii un’offerta (come indicato sopra) o uno di questi messaggi:
“Grazie mille per la tua richiesta. Ci piacerebbe molto realizzarlo con te. Ma abbiamo ancora bisogno di qualche informazione in più prima di poterti fare un’offerta: … “
“… Vorremmo realizzare questo progetto con te. Vorrebbe venire a trovarci per una consulenza in modo da chiarire tutti i dettagli? …”
“… Ci piacerebbe realizzarlo con te, ma al momento non possiamo offrirti alcuna data. Ma se lo desidera, saremo lieti di inserirla nella nostra lista d’attesa…”.
“…Purtroppo non possiamo aiutarla con la sua richiesta di tatuaggio…”.
Prendi nota di quando hai inviato cosa a chi (soprattutto i premi!) in modo da non dimenticare nessuno e non perdere il conto.
3) Lascia che i clienti prenotino online
Ora dai al cliente la possibilità di prenotare l’appuntamento online. Dopo tutto, l’offerta che ha ricevuto da te contiene tutto ciò che ha bisogno di sapere:
“… Il motivo sarebbe qualcosa per il nostro … prenotare un appuntamento di X ore …”.
Se i tuoi orari di lavoro, i giorni festivi e tutti gli appuntamenti sono memorizzati nel tuo calendario, questo non è più un problema. A seconda del sistema, puoi anche specificare per ogni tipo di appuntamento (riunione, tatuaggio, ritocco, …) in quali giorni o in quali orari possono essere prenotati.
L’effetto è enorme, per te e per i tuoi clienti:
- Per te, il processo si conclude una volta inviata l’offerta. I clienti prenotano da soli gli appuntamenti (di solito quando hai terminato il lavoro).
- I tuoi clienti possono prenotare da casa e scegliere una data adatta. Niente più ping-pong di “Mi dispiace, non è possibile”! I sistemi migliori offrono anche la possibilità di trasferire un deposito/appuntamento. Il cliente non deve recarsi da te per questo.
- Follow-up: Se vuoi, usa l’elenco del punto 2 e segui tutte le richieste che non sono ancora state prenotate dopo 3-4 giorni 😉 .
E se un cliente prenota qualcosa che non va bene, puoi semplicemente cancellare l’appuntamento e, ovviamente, avere il modello di messaggio giusto per farlo:
“Grazie mille per la tua prenotazione. Purtroppo non possiamo soddisfare la tua richiesta di tatuaggio e siamo costretti a cancellare l’appuntamento. Se per te va bene, perché non prenoti un appuntamento di X ore con … “
Evita il lavoro manuale e gli elenchi duplicati
Se ora lavori con un sistema di calendario in cui sono integrate le informazioni e le funzioni descritte sopra, ti risparmi anche il noioso compito di copiare i dati dei clienti, le descrizioni dei disegni e le immagini avanti e indietro. In questo modo, la risposta alla richiesta di un tatuaggio fino all’appuntamento prenotato consiste solo nei seguenti passaggi:
- Chiama e visualizza le offerte ricevute e specifica l’artista, il prezzo e la durata.
(Possibile richiesta di prezzo all’artista, ad esempio via WhatsApp) - Offerta (o altra risposta) al cliente
- Abbina gli appuntamenti prenotati all’offerta
Sì, è così.
Automatizza il più possibile
Questo principio può essere applicato a molte attività di gestione dello studio:
- Cancellazioni di appuntamenti a breve termine
Scrivi a tutti i clienti dello stesso artista che hanno un appuntamento altrettanto lungo nei prossimi giorni/settimane e chiedi se possono/vogliono venire prima. - Artista malato, rimanda gli appuntamenti di 1 settimana
Scrivi a tutti i clienti interessati, esprimi le tue scuse e offri loro la possibilità di prenotare un appuntamento sostitutivo online. - Guest artist back
Scrivi a tutti i clienti che sono stati con lui/lei negli ultimi 12 mesi e invitali a prenotare un altro appuntamento con l’artista.
Con il sistema giusto, tutte queste azioni possono essere completate in 1 minuto, compreso il rinvio di un’intera settimana!
L’efficienza è un vantaggio competitivo
Quanto più efficiente è la gestione del tuo negozio, tanto più bassi saranno i tuoi costi pur fornendo un servizio uguale o addirittura migliore ai tuoi clienti. E più bassi saranno i tuoi costi, più conveniente sarà affittare i tuoi spazi mantenendo o migliorando il tuo margine di profitto.
Tutto in diretta nel nostro webinar gratuito
Il lunedì 3 febbraio 2025 alle ore 15:00 offriremo il nostro prossimo webinar gratuito sul tema “Automazione e più servizi”, durante il quale potrai assistere in diretta ai metodi descritti qui. Se sei interessato, registrati online qui:
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