Impara dai tuoi nemici

“Impara dai tuoi nemici” o “Le persone intelligenti amano imparare anche dai loro nemici”, questo detto deriva da Aristofane (450 – 385 a.C. circa). Il suo contemporaneo Socrate (470 – 399 a.C.) la metteva così: “La persona intelligente impara da tutto e da tutti, la persona normale impara dalle sue esperienze e la persona stupida sa tutto meglio di tutti”.

Recentemente siamo venuti a conoscenza di un articolo del Berliner Morgenpost: “Perché Inklabs 2025 è il primo indirizzo di Berlino per i tatuaggi”. Inklabs ha già fatto scalpore nel settore, più recentemente con il suo Ink AI, che prometteva ai suoi clienti modelli di tatuaggi AI online sul suo sito web.

Una ragione sufficiente per dare un’occhiata più da vicino a Inklabs, abbiamo pensato. Una cosa è certa: chi si limita a brontolare e non impara qui appartiene chiaramente al terzo gruppo di Socrate.

Il sito web: completo e professionale

In oltre il 90% dei casi, il primo contatto nel nostro settore avviene tramite Internet. Che si tratti di Insta, TikTok, FB o Google. E se vuoi distinguerti e offrire ai tuoi clienti qualcosa di più, gestisci un tuo sito web.

Ma non c’è niente di più sgradevole di un sito web obsoleto o “vuoto”, privo di contenuti davvero interessanti (questo vale anche per Inst&Co.). Al contrario, un sito web accattivante, aggiornato e veramente informativo può fare molto per attirare i clienti. 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Personalmente, ho sempre trovato troppi inviti all’azione (“Prenota ora!”, “Offerta sicura!”, …) un po’ troppo insistenti, ma il verme deve essere buono per il pesce, non per il pescatore. A questo proposito, va detto che il sito web di Inklabs offre davvero tutto ciò che ci si può aspettare da un buon sito web:

• Tutte le informazioni che i nuovi clienti cercano (come, chi, cosa, …).
• Numerose opportunità per entrare in contatto e interagire con lo studio.
• Nuove funzioni interessanti che ti invogliano a provarle.
• Articoli attuali e interessanti su molti argomenti legati ai tatuaggi
• Ampie gallerie di immagini, molto buone: organizzate per artisti e stili.
• È veloce, molto importante! E funziona in modo ottimale anche sui telefoni cellulari.
• Guida semplice per l’utente.

In breve: il sito ti invita a continuare, a esplorare e ad addentrarti sempre di più nel cosmo di Inklabs. Ricorda: “La persona intelligente impara da tutto e da tutti…”.

L’Ink AI attira…

E poi c’è Ink AI, che promette di creare motivi per tatuaggi con l’aiuto dell’intelligenza artificiale.

Bene, proviamo l’Ink AI e vediamo cosa fa con la mia richiesta di tatuaggio “ratto mono sul polpaccio”. Non vogliamo renderle le cose troppo facili. Dopo aver completato i miei inserimenti, ricevo l’informazione che qualcuno mi contatterà a breve con il mio modello di IA personalizzato.

E infatti: 15 minuti dopo ricevo un messaggio WhatsApp che include un topo Monmon su un vitello. Notate alcuni punti importanti:

1. Le persone sono intermediarie
   È consigliabile che sia un dipendente esperto di Inklabs a gestire l’IA piuttosto che il cliente direttamente. In questo modo si garantisce che ne esca sempre qualcosa di veramente utile. E puoi entrare subito nel vivo della conversazione con il cliente.
2. Non destinato al tatuaggio
   È inoltre immediatamente chiaro (e comunicato in questo modo) che il disegno AI NON è un modello di tatuaggio, ma è destinato al processo di scoperta. Per molti clienti è sicuramente utile poter mostrare loro un modello dopo soli 15 minuti dalla richiesta di informazioni, che possono poi utilizzare per orientarsi. È sicuramente un buon servizio per conquistare i clienti.
3. Tempi di reazione estremamente brevi
   Non è sempre il migliore a vincere, ma di solito il più veloce. Da quando la gamma di bravi tatuatori è diventata così ampia, la qualità del proprio lavoro non è più un argomento decisivo, perché è (quasi sempre) possibile ottenerla altrove. Inklabs ha ovviamente riconosciuto questo aspetto e in questo caso ha fatto centro:

Tempi di risposta estremamente brevi

Inklabs conosce bene la gestione professionale dei contatti. Una volta che viene fatta una richiesta di informazioni, il cliente viene immediatamente e costantemente preso per mano – e non lo lascia più. Ricevi sempre informazioni chiare e comprensibili sui passi successivi (chi, quando, cosa) e molti canali di comunicazione alternativi (non tutti amano WhatsApp o hanno Insta DM). Ma la cosa più importante è che ricevi sempre una risposta in tempi brevissimi.

Perché le risposte automatiche con il contenuto: “A causa dell’elevata richiesta, potrebbe essere necessaria una settimana per rispondere…” non sono una scusa, ma un deterrente.

Il concetto di Inklabs mi è stato spiegato subito al primo contatto (vedi sotto) e sono stati registrati tutti i dati chiave più importanti:

• In quale studio mi piacerebbe andare?
• Il modello AI sta andando nella giusta direzione? Cosa dovrei cambiare?
• Dimensione desiderata
• Il mio budget
• il mio programma

Mi è stato subito offerto un appuntamento con un consulente personale (2 giorni lavorativi dopo) e ho anche potuto fare dichiarazioni concrete sui tempi di attesa approssimativi per un tatuaggio (2-3 mesi, a seconda dell’artista). Ho poi ricevuto un’altra e-mail:

• Tutte le informazioni per le fasi successive
• Suggerimenti per artisti adatti con un link al loro portfolio
• La richiesta di inviare due foto della parte del corpo desiderata
  Incluse istruzioni video dettagliate
• Altri punti/domande per prepararsi all’appuntamento di consulenza

A questo punto, una piccola nota per tutti: WhatsApp, Insta DM o l’e-mail NON sono canali adatti ai clienti per inviare foto di se stessi (soprattutto con Underboops, ad esempio) allo studio dal punto di vista della protezione dei dati.

Consulenza professionale

Chi ci conosce sa che gestiamo anche uno studio di tatuaggi e che ci occupiamo anche delle consultazioni iniziali / colloqui preliminari, dell’organizzazione degli appuntamenti, delle caparre ecc. per i nostri artisti. Tenendo conto di questo, devo dire che..: La consulenza che ho ricevuto due giorni lavorativi dopo è stata assolutamente competente, strutturata, rilassata e piacevole. La mia persona di riferimento conosceva bene l’argomento e non ha avuto problemi anche quando ho avuto domande più difficili. (“Anche i vostri artisti stranieri hanno un permesso di lavoro?”). Sì, non gli ho reso le cose facili, ma non c’era assolutamente nulla da criticare. Chapeau!

Nella nostra conversazione non mi sono impegnato subito, ma ho fatto presente che avevo chiesto informazioni ad altri due artisti/studi e che avrei voluto aspettare le loro offerte. E, naturalmente, mi ha ricontattato dopo una settimana per sapere se ero ancora interessato. Sarebbero stati felici di fornirmi ulteriori consigli e sarebbero stati lieti di poter realizzare con me questo progetto davvero interessante. Ecco come funziona il CRM!

Concetto trasparente e interessante (procedura, prezzi, acconto)

La procedura

Durante la consultazione personale è stato scelto insieme a me l’artista giusto, sono stati chiariti i dati chiave più importanti per le mie idee di motivo e sono state rese disponibili anche le foto della parte del corpo in questione. Nel mio caso specifico, un incontro separato con l’artista in anticipo (anche a causa della distanza) non era più necessario o utile.

Invece, mi è stato offerto di concedere tempo sufficiente per eventuali modifiche all’opera d’arte durante il primo appuntamento. Mi è stata anche data la possibilità di contattare direttamente l’artista (via Insta) se lo desideravo. Tuttavia, mi è stato detto, comprensibilmente, che i disegni dei tatuaggi non vengono sempre inviati ai clienti in anticipo.

Mi è stato assicurato che qualsiasi ricucitura necessaria era ovviamente già inclusa nel prezzo.

Il servizio

Inklabs ha capito che non basta conquistare (e mantenere) i clienti con dei bei tatuaggi, ma anche con un buon servizio. Questo supporto professionale continua anche durante la nomina. In un’intervista rilasciata all’Unternehmer-Journal il 30 marzo 2024, abbiamo appreso che

“Quando arriva il grande giorno, il cliente viene accolto nello studio: Un membro dello staff discute con loro il contratto, illustra il programma della giornata e presenta l’artista. La sessione inizia solo quando il disegno del tatuaggio è perfetto per il cliente.

Nel frattempo, il cliente riceve un rinfresco e un iPad, che può utilizzare per passare il tempo durante il processo di tatuaggio utilizzando varie app di intrattenimento. Inoltre, il personale dello studio è addestrato a controllare il benessere del cliente ogni 15 minuti. Una volta terminata la sessione, il cliente riceve consigli dettagliati su come prendersi cura del proprio tatuaggio e una speciale crema per tatuaggi. Accompagniamo le persone nel loro percorso di tatuaggio, dall’idea iniziale all’opera d’arte finita sulla pelle. Non siamo solo esperti di tatuaggi, ma anche di emozioni ed esigenze umane”.

I prezzi

Per il mio motivo (compreso lo sfondo e il polpaccio completo), il mio consulente ha stimato un totale di circa 9 ore, sempre in funzione di eventuali modifiche al modello da parte mia. Con l’artista senior che avevo scelto, le 9 ore più il tempo di progettazione comune mi sarebbero costate un totale di 2000€. Tuttavia, il prezzo si riduce del 10% se acquisto in anticipo un voucher di esperienza (per saperne di più, leggi il prossimo punto). Nel mio caso, il voucher di esperienza sarebbe stato obbligatorio (altrimenti non ci sarebbe stato nessun appuntamento), quindi avrei pagato circa 170€ per ogni lezione di tatuaggio.

Inklabs si sta quindi posizionando maggiormente nel segmento di prezzo più alto, ovvero non vuole essere un fornitore a basso costo e sta cercando di conquistare questo gruppo target con un servizio professionale.

Il voucher esperienza

Inklabs ha adottato un approccio interessante: il voucher esperienza costa la metà del prezzo del tatuaggio. La gestione di questo deposito è simile a quella di un deposito o di un acconto per un appuntamento: in caso di mancata presentazione, il deposito viene annullato; per cancellazioni fino a 7 giorni lavorativi prima dell’appuntamento, il deposito rimane in vigore; per cancellazioni più brevi, è necessaria una prova adeguata (ad esempio un certificato medico).

Tuttavia, la particolarità è che, trattandosi di un buono, l’importo non viene versato anche se alla fine (e per tempo) decido di non fare un tatuaggio presso Inklabs (tranne nel caso di cancellazione entro 14 giorni dall’acquisto). Questo crea sicuramente un alto livello di fidelizzazione del cliente, ma è anche probabile che crei dei problemi. Rimane da vedere se questo aspetto sarà valido in tribunale in caso di controversia.

Sono anche dell’idea che se non vuoi, non dovresti essere obbligato a farlo. Troverei un approccio un po’ più elegante (10% ma almeno 100€ devono essere trattenuti) più adatto al cliente. La volontà di trasferire 1000 euro in anticipo dovrebbe essere una prova sufficiente di un serio interesse per un appuntamento.

Gli artisti beneficiano anche di

I vantaggi per gli artisti sono evidenti:

• Concentrarsi sul proprio lavoro: il tatuaggio
• Calendario completo
• Appuntamenti ben preparati, nessun onere organizzativo
• Basso tasso di fallimento
• Buon pagamento
  (segmento di prezzo superiore, tempo di tatuaggio più puro)

Inklabs si occupa anche dei visti per gli artisti ospiti stranieri. È quindi comprensibile che si possa fare affidamento su un ampio bacino di artisti davvero bravi.

Conclusione

Con questo modello, Inklabs riesce a crescere in un mercato in declino. Quindi sta facendo qualcosa di buono. Si può certamente essere in disaccordo su un punto o sull’altro o favorire altri approcci, ma bisogna sempre tenere a mente che alla fine sono i clienti a decidere cosa prevale. E sembra che abbiano scoperto un mercato interessante per loro stessi.

Resta da vedere fino a che punto questo modello sarà sostenibile in tempi di recessione. Dopotutto, un buon servizio ha un prezzo: 70 dipendenti (vedi intervista nell’Entrepreneur Journal) costano e naturalmente fanno salire anche il prezzo dei tatuaggi e dell’affitto degli spazi. E dato che i tatuatori di solito vedono solo il loro servizio (e tendono a ignorare il problema del servizio clienti e dell’organizzazione), c’è da aspettarsi un certo effetto di cannibalizzazione: Come artista, ti costruisci una base di clienti presso Inklabs e poi apri il tuo studio accanto.

Chi riesce a tenere il passo?

Alcuni di voi si staranno ponendo proprio questa domanda. Ma fondamentalmente, molto o quasi tutto ciò che è stato descritto sopra può essere fatto anche su piccola scala. Tutto ciò di cui hai bisogno è la volontà di imparare (ad esempio come utilizzare nuove macchine o Procreate) e la Disponibilità a investire almeno da ½ a 1 ora al giorno (a seconda delle dimensioni dello studio) in questioni organizzative .

E qui vorrei ampliare un po’ il titolo: “Impara dai tuoi nemici o perisci”.

Gli studi più piccoli hanno un vantaggio rispetto alle catene come Inklabs e simili se sono abili: costi del personale inferiori. Questo perché i modelli dei “nuovi grandi attori” del settore sono ancora tutti ad alta intensità di lavoro. Oltre ai problemi già noti (costi del personale e costi accessori, costi di familiarizzazione, assenze per malattia/festività/gravidanza, fluttuazione, affidabilità), questo rende necessario applicare prezzi più alti e/o affittare più spazi.

Per stare al passo con i grandi, a patto che tu faccia un lavoro decente, tutto ciò che devi fare è quanto segue:

• Costruisci il tuo sito web
  Costruisci gradualmente un ottimo sito web responsive (ottimizzato per i telefoni cellulari). Ci sono molti kit di costruzione che fanno un buon lavoro. Tienilo aggiornato (gallerie, appuntamenti con gli ospiti, promozioni, post sul blog, …), rispondi alle domande ricorrenti, tutto, davvero tutto lì. In questo modo si risparmia anche il lavoro di comunicazione (basta un link). E un piccolo consiglio: molto più importante dei video è che il sito si carichi velocemente anche sui cellulari con una connessione internet moderata 😉.
• Ogni mattina, ogni sera: Ufficio!
  Fai in modo che faccia parte della tua routine quotidiana, come lavarti i denti. Rispondi a tutte le richieste dei clienti prima del solito lavoro quotidiano. È veloce, perché nessuno si aspetta disegni finiti il giorno stesso, ma una risposta è possibile (“Salve…, grazie per la sua richiesta. Ne parlerò con il nostro artista… e ti risponderò al più tardi domani…”).
• Automatizza il più possibile!
  Oggi è possibile automatizzare molte, moltissime cose spendendo pochissimo, senza compromettere il servizio o la qualità. Ti mostriamo come fare nei nostri webinar gratuiti.
• La tua “IA dell’immagine”
  L’IA dell’inchiostro è ovviamente una vera e propria sensazione! Ed è sicuramente ciò che porta molti visitatori al sito web di Inklabs. Ma siamo onesti: attualmente puoi ottenere risultati altrettanto buoni con una ricerca su Pinterest con 4 o 5 clic che con un’IA. Entrambe le varianti sono uguali in termini di copyright, perché anche i sistemi di IA si basano su immagini provenienti da Internet e quindi NON sono liberi da copyright, anche se sono stati modificati dall’IA. Si tratta quindi solo di suggerimenti e ispirazioni e non di modelli già pronti. Ma è proprio per questo che possono essere di grande aiuto. Allora perché non inviare semplicemente 3 o 4 immagini da Pinterest in risposta a una richiesta di tatuaggio non specifica per avere un’idea di ciò che piace al cliente?
• Attirate l’attenzione su di voi!
  Sii creativo: i post, i reel e le storie di Insta non sono tutto e i clienti sono di solito completamente saturi. Qui ci sono molte più possibilità! Chi scambia idee con i colleghi e impara gli uni dagli altri è avvantaggiato.
  Hai mai pensato di utilizzare i dati dei tuoi clienti per campagne mirate? Anche in questo caso abbiamo un webinar gratuito per te 😉
• Non dimenticare la sensazione!
  Quando i clienti vengono da te, devono sentirsi a proprio agio: dalla prima impressione al momento in cui lasciano il tuo studio. La pulizia, uno stile di arredamento unico che ti si addica, piccoli accorgimenti e, ultimo ma non meno importante, l’atmosfera nel tuo studio devono semplicemente essere buoni. Altrimenti puoi dimenticare tutto il resto, compresa la tua arte.

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