Les temps se durcissent, ce n’est plus un secret pour personne. Il est donc d’autant plus important de s’améliorer et d’être plus créatif non seulement dans ses tatouages/percings, mais aussi dans son marketing. Et comme tout le monde, absolument tout le monde, fait Insta dans le secteur, il faut des alternatives. Si vous balayez alors trop rapidement la question de la réservation en ligne, vous faites une grave erreur.
Bien sûr, si vous travaillez sans rendez-vous pour des piercings, par exemple, ou dans le domaine du tatouage, vous ne pouvez pas imaginer comment le client peut réserver le bon rendez-vous, la réservation en ligne peut sembler inutile.
Mais un bon portail client est bien plus qu’une simple réservation de rendez-vous !
Nous voulons ici vous donner un bref aperçu de ce qu’il est possible de faire avec une réservation en ligne, à l’aide d’exemples concrets tirés de la pratique. Mais ce qui est encore plus intéressant, ce sont les énormes possibilités qui s’offrent à vous par la suite : Vous collectez des données clients pour votre marketing, et ce sans lever le petit doigt.
En effet, les données figurant sur votre DEEE papier n’ont tout simplement aucune valeur pour votre marketing. Si vous renoncez aujourd’hui à utiliser les données de vos clients pour votre propre marketing et que vous dépensez beaucoup d’argent dans des campagnes Insta/TikTok/Google, vous pouvez aussi bien jeter votre argent par la fenêtre. Ou non, s’il vous plaît, donnez-le à une association caritative, au moins vous aurez fait quelque chose d’utile avec.
Chacun des exemples est lié à notre portail client, vous pouvez donc l’essayer directement par vous-même:
Demandes de tatouage
Avant toute réservation de rendez-vous pour un tatouage, il y a généralement la demande, c’est-à-dire : « Quoi, dans quel style, quelle taille, où, qu’est-ce qui est déjà là… ». La demande en ligne(sans réservation de rendez-vous) est disponible pour les clients 24h/24 et 7j/7. Ils peuvent y décrire leur souhait de tatouage, télécharger des photos et enregistrer leurs coordonnées. Une IA vous demande également les informations manquantes (taille, couleur ou noir/gris, …) et vous fournit un résumé succinct des données clés du projet.
Et le meilleur : toutes les données (client, projet, demande, images) sont déjà dans votre système, sans que vous ayez à saisir quoi que ce soit. Avec une demande aussi complète, vous envoyez un devis (ou un refus) au client en quelques clics et vous le renvoyez directement à la réservation en ligne d’un rendez-vous de tatouage avec les informations nécessaires (artiste, durée).
Rendez-vous de consultation (zoom, téléphone, sur place)
Avez-vous déjà pensé à proposer des rendez-vous de consultation par zoom ou par téléphone ? C’est très pratique pour les clients qui habitent loin, mais aussi pour les mères/pères célibataires, par exemple.
Et si vous limitez les rendez-vous de consultation à certains jours et heures, vous pouvez le faire sans personnel supplémentaire ou confortablement installé dans votre canapé.
Vous continuez bien sûr à organiser des consultations plus complexes (par exemple pour des cover-up ou des projets de grande envergure) sur place, en studio.
Wanna-Dos
C’est tout à fait logique : Proposer vos propres Wanna-Dos à la réservation en ligne, avec une durée et un prix approximatifs. Un défilement et un zoom agréables pour vos clients, il suffit de cliquer, de réserver, c’est tout.
Vous souhaitez payer un acompte au préalable? Pas de problème : cela se fait aussi directement en ligne. Et bien sûr, tout est prêt dans votre système de calendrier.
Dates de tatouage telles que proposées
Comment le client sait-il ce qu’il doit réserver et auprès de qui ? Eh bien : par vous, via votre offre en réponse à sa demande (voir ci-dessus). Il suffit de le renvoyer avec un lien et les informations (« …réserve-toi un rendez-vous de 3 heures avec Tara… ») directement dans votre réservation en ligne pour un rendez-vous de tatouage.
Vous pouvez par exemple ouvrir votre calendrier 90 jours à l’avance ou tous les trimestres. Bien entendu, vous pouvez également encaisser l’acompte en ligne.
Sur la base de la durée du rendez-vous, de vos horaires de travail, de vos éventuelles absences (vacances, guest-spot, conventions, …) et des rendez-vous déjà attribués , le système recherche automatiquement tous les créneaux disponibles et les propose à vos clients.
Rendez-vous piercing avec choix de bijoux
Proposez vos piercings directement avec des images/symboles. Pour plus de clarté, il est préférable de les regrouper par zone du corps (oreille, visage, bouche/langue, torse, intime homme/femme, …). Et pour une première consultation générale (« Portez-vous régulièrement un casque ? », « Avez-vous déjà eu ce piercing et depuis quand ? », …), activez simplement une IA.
Vous pouvez bien sûr présenter votre espace piercing séparément de votre espace tatouage , avec votre propre logo, vos couleurs, vos options de réservation et même des assistants d’aide.
Et à la fin de la réservation, vous envoyez directement votre client dans votre sélection de bijoux, où il choisit, à l’aide d’images, les bijoux qui correspondent à son piercing.
Bien entendu, vous aurez toutes les dates et informations dans votre calendrier et pourrez ainsi préparer votre journée de piercing de manière optimale.
Self-check-in (walk-in / conventions)
Vous ne travaillez pas sur rendez-vous ? Aucune raison de renoncer à la réservation en ligne. Il suffit de créer un code QR à partir du lien et de l’afficher dans votre hall d’entrée, accompagné d’un bref mode d’emploi et du titre « Self-Check-In« .
Vos clients s’inscrivent eux-mêmes sur votre système à l’aide de leur téléphone portable, choisissent le piercing et les bijoux et vous fixent le rendez-vous. Ensuite, vous envoyez l’EVE avec toutes les données sur votre tablette et vous le mettez dans la main du client pour qu’il le remplisse. Après 15 secondes, vous pouvez déjà passer au client suivant.
Bien sûr, cela fonctionne aussi pour les rendez-vous de tatouage lors de conventions ou de journées « walk-in »: faites un affichage attractif de vos Wanna-Dos avec l’artiste, la durée et le prix, ajoutez un code QR et les clients peuvent réserver un rendez-vous de tatouage chez vous. Et oui : vous pouvez bien sûr limiter certaines réservations de rendez-vous à certains lieux (ici : conventions ou Walk-In-Day). 😉
Journées d’action (exemple OPT-INK)
Cela dit en passant, les actions d’intérêt général ont toujours deux avantages : 1. on aide les autres, 2. on s’aide soi-même . En effet, ils constituent (presque) toujours un bon marketing et apportent de nouveaux clients.
Mais bien sûr, vous ne voulez pas remplir votre calendrier uniquement avec des tatouages gratuits de dons d’organes.. Créez simplement des journées d’action spécifiques (par exemple, un tous les un ou deux mois) et limite la réservation en ligne à ces jours de promotion.
Ajoutez à cela une lettre d’information à vos clients de temps en temps et, bien sûr, vos posts Insta, et tout se passe comme sur des roulettes.
Loterie
Que diriez-vous d’un partenariat publicitaire avec un bar, un cinéma ou autre ? Vous y affichez votre publicité avec un code QR qui permet aux clients de s’inscrire à votre loterie et de gagner, par exemple, un bon d’achat de 500 € (ou un bon d’achat de 100 € chaque semaine, comme vous voulez).
En même temps, avec chaque tatouage, vos clients reçoivent automatiquement un bon d’achat du bar, du cinéma, … par exemple pour une boisson gratuite.
Ensuite, vous faites tous les deux de la publicité (oui, il suffit d’écrire à vos clients – vous avez maintenant les données) et l’affaire est lancée.
Bien entendu, la loterie se déroule via votre réservation en ligne, simplement en tant que demande pour un artiste « loterie ».
Et plus encore…
Il existe également des bons d’achat en ligne et un chatbot pour vos clients avec entrée et sortie vocales (en 5 langues), ce qui n’est pas négligeable.
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