Nous constatons régulièrement que les salons de tatouage et de piercing ne stockent que le strict nécessaire pour gérer leurs rendez-vous. Des entrées de calendrier telles que « @bumblebee44, 3 heures » ne sont pas rares. De tels studios ont un désavantage concurrentiel considérable : Vous renoncez totalement aux données exploitables. Et ce, à une époque où le marché est en recul.
Du marché des fournisseurs au marché des clients
Cette façon de travailler remonte à l’époque où il y avait une longue file d’attente devant le studio le matin et où l’on donnait des rendez-vous à des clients dévoués en fonction de leur bonne volonté. Cela donnait à l’industrie le sentiment que tous ces « quémandeurs » venaient naturellement chez vous uniquement parce que vous étiez un artiste si doué. Le service et la prestation de services étaient des notions plutôt mal vues.
Cela a changé.
Aujourd’hui, on trouve partout des piercings ou des tatouages à peu près corrects dans tous les styles possibles et imaginables. Et la plupart des clients ne demandent rien de plus qu’un travail bien fait… et un bon service. Car les clients sont des clients, quel que soit le produit.
Celui qui écrit reste
Lorsqu’un client appelle notre studio, je vois déjà son nom sur l’écran. Avant même de décrocher, j’appelle le client dans notre système, je décroche, je le ou la salue par son nom et je lui demande s’il s’agit par exemple du rendez-vous de la semaine prochaine chez Alba.
Il est difficile de faire preuve de plus de professionnalisme vis-à-vis de ses clients.
Bien entendu , tous les clients reçoivent un rappel 3 jours avant leur rendez-vous et un petit cadeau d’anniversaire pour leur anniversaire. Si nous sommes en plein été, vous recevrez un bon d’achat de 30,- € si vous prenez rendez-vous dans les 6 prochaines semaines.
Bien entendu, cela se fait de manière entièrement automatique.
Et nous demandons à chacun de nos clients, une fois le tatouage terminé, si tout s’est bien cicatrisé et si, nous l’espérons, ils ont apprécié leur nouveau tatouage. Nous invitons ensuite d’autres personnes à nous faire part de leur avis sur Google afin de les aider à trouver leur propre salon.
Et si nous avons un événement ou un salon, j’écris rapidement aux clients des deux dernières années pour les inviter. De cette manière, nos événements et nos salons sont toujours complets.
Tout cela (et bien plus encore) n’est possible que parce que nous stockons des données. Et il est évident que cela nous permet de nous démarquer considérablement de la concurrence. C’est ce que l’on entend par : « Celui qui écrit, reste ».
Le savoir, c’est le pouvoir : les impressions sont trompeuses, les données ne mentent pas
- Faites-vous aussi régulièrement l’expérience qu’en été, lorsqu’il fait beau, les gens tombent soudainement plus souvent malades 2-3 jours avant le rendez-vous ?
- Vous demandez-vous si les opt-ins sont utiles?
- Et quelle publicité rapporte le plus: Insta ou Google ?
Dans ce domaine, la plupart des studios décident et agissent en fonction de leur sentiment ou de leur impression subjective. Or, ces impressions peuvent être très trompeuses.
Nous enregistrons chaque rendez-vous et chaque annulation de rendez-vous. Si l’on analyse le taux d’annulation sur quelques années, il n’y a pas d’accumulation visible d’annulations en été ou par beau temps, mais surtout pendant les épidémies de grippe. Oui, je ne l’aurais pas cru non plus.
Nous avons également évalué le nombre de tatouages de don d’organes que nous avons réalisés pour des clients existants et le nombre de tatouages que nous avons réalisés pour de nouveaux clients. Et pour les nouveaux clients, nous avons regardé combien d’entre eux revenaient pour d’autres tatouages :
- 57% des clients OPT-INK étaient de nouveaux clients
- 28% d’entre eux se sont ensuite fait faire d’autres tatouages chez nous, avec en moyenne plus de deux rendez-vous (payés).
Si l’on ajoute à cela le fait que nous pouvons faire de la publicité gratuite dans les hôpitaux et les cabinets médicaux, la question de savoir si cela en valait la peine a été rapidement résolue.
Et bien sûr, nous évaluons aussi, lors de nos actions, quel client et quelle réservation sont venus chez nous par quel canal. Voici l’évaluation de notre dernier Small Tattoo Day :
Oui, la campagne d’emailing a eu de loin l’impact le plus important. Et oui, la perception subjective peut vous induire en erreur.
Pas le temps de faire ça ?
C’est à ce moment-là que l’on entend souvent l’argument selon lequel c’est beaucoup trop compliqué – on n’a vraiment plus le temps pour cela. C’est vrai, nous non plus. C’est pourquoi nous laissons au client le soin de collecter les données.
- Nous recevons(presque) toutes les demandes de tatouage en ligne via notre portail – directement dans notre système. Avec toutes les données du client, la description de son souhait de tatouage et des images.
- Nous envoyons toutes les offres (artiste, prix, durée du rendez-vous) à partir de notre système avec des éléments de texte prédéfinis. Cela prend environ 30 secondes.
- Nos clients réservent (presque) tous leurs rendez-vous en ligne. Nous n’avons donc plus rien à faire.
Et voilà, j’ai toutes les données dont j’ai besoin:
- Prénom, nom de famille
- Date de naissance
- Numéro de téléphone portable, adresse électronique
- Allergies éventuelles ou autres informations médicales pertinentes
- Demandes de tatouage, y compris description et images
- Les rendez-vous avec le client et le projet, et donc le taux de conversion
Bien entendu, cela fonctionne également pour les Wanna-Dos, les rendez-vous de piercing, et même les walk-in (auto-enregistrement par code QR).
Bien organisée, la collecte de données ne prend pas de temps.
Le bon grain se sépare de l’ivraie
Ceux qui n’exploitent pas ces possibilités et ne parviennent pas à se démarquer clairement de la concurrence dans d’autres domaines ne survivront pas dans les deux prochaines années. En ce sens, le marché s’épure et se professionnalise. Et oui : c’est un business. Car les tatouages et les piercings sont depuis longtemps des produits de style de vie. Au final, c’est toujours le client qui décide à qui il ou elle donne de l’argent. Et les clients sont des clients.
Restez à l’écoute
Apprendre, c’est garder l’esprit jeune. C’est pourquoi je vous recommande vivement de réfléchir à votre agenda. Et si nous avons éveillé votre intérêt, nous serons heureux de vous montrer dans nos webinaires gratuits ce qu’il est possible de faire en matière d’utilisation des données clients et comment le faire.
Nous vous attendons avec impatience !
Votre
