Apprenez de vos ennemis

« Apprends de tes ennemis » ou « Les gens intelligents aiment aussi apprendre de leurs ennemis », cette maxime est d’Aristophane (vers 450 – 385 av. J.-C.). Son contemporain Socrate (470 – 399 av. J.-C.) l’a formulé ainsi : « L’homme intelligent apprend de tout et de tous, l’homme normal apprend de ses expériences et l’homme stupide sait tout mieux ».

Un article du Berliner Morgenpost a récemment attiré notre attention : « Pourquoi Inklabs sera la première adresse berlinoise pour les tatouages en 2025 ». Inklabs a déjà échauffé les esprits de l’industrie à plusieurs reprises, la dernière fois avec son Ink AI, qui promettait à ses clients des modèles de tatouages en ligne sur son site Internet IA.

Nous avons pensé que c’était une raison suffisante pour examiner Inklabs de plus près. Une chose est sûre : ceux qui ne font que râler et n’apprennent pas font clairement partie du troisième groupe de Socrate.

Le site web – Complet et professionnel

Dans plus de 90% des cas, le premier contact dans notre secteur se fait également par Internet. Que ce soit Insta, TikTok, FB ou Google. Et pour ceux qui veulent se distinguer et offrir quelque chose de plus à leurs clients, ils ont leur propre site web.

Mais rien n’est plus dissuasif qu’un site obsolète ou « vide », sans contenu vraiment intéressant (cela vaut également pour Inst&Co.). A l’inverse, un site web attrayant, à jour et réellement informatif peut déjà contribuer grandement à attirer des clients vers vous. Et ce, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Personnellement, je trouve qu’il y a toujours trop d’appels à l’action (« Réservez maintenant », « Obtenez une offre », …), mais le ver doit être dans le fruit, pas dans la bouche du pêcheur. En ce sens, il faut dire que le site d’Inklabs offre vraiment tout ce que l’on peut attendre d’un bon site :

• Toutes les informations que les nouveaux clients recherchent (comment, qui, quoi, …).
• De nombreuses possibilités d’entrer en contact et d’interagir avec le studio.
• De nouvelles fonctionnalités intéressantes qui vous incitent à les essayer.
• Des articles actuels et intéressants sur de nombreux sujets liés aux tatouages
• Galeries d’images complètes, très bien : classées par artistes ET par styles
• Elle est rapide, très importante ! Et fonctionne également de manière optimale sur les téléphones portables.
• Une interface utilisateur simple.

En bref, le site vous invite à continuer, à explorer et à vous immerger toujours plus profondément dans le cosmos d’Inklabs. N’oubliez pas : « L’homme intelligent apprend de tout et de tous… ».

L’Ink AI attire…

Et puis, il y a aussi une Ink AI qui promet de créer des motifs de tatouage à l’aide de l’intelligence artificielle.

Eh bien, essayons l’encre AI et voyons ce qu’elle fait de mon souhait de tatouage « Monmonratte sur le mollet ». Nous ne voulons pas lui rendre la tâche trop facile. Après avoir terminé mes saisies, je reçois l’information que quelqu’un me contactera sous peu avec mon modèle d’IA personnalisé.

Et effectivement : 15 minutes plus tard, je reçois un message WhatsApp avec un rat de Monmon sur un mollet. Plusieurs points importants sont à prendre en compte :

1. L’homme est l’intermédiaire
   Il est judicieux de confier le fonctionnement de l’IA à un employé expérimenté d’Inklabs plutôt qu’à des clients directs. De cette façon, vous êtes sûr de toujours obtenir quelque chose d’utile. Et vous pouvez vous engager directement dans la conversation avec le client.
2. Pas destiné au tatouage
   Il est également clair (et communiqué) que le projet d’IA n’est PAS un modèle de tatouage, mais qu’il est destiné à faciliter le processus de recherche. Et c’est certainement utile pour de nombreux clients si on peut leur montrer un modèle 15 minutes après leur demande et qu’ils peuvent ensuite l’utiliser pour continuer leur recherche. C’est définitivement un bon service pour gagner des clients.
3. Temps de réaction extrêmement court
   Ce n’est pas toujours le meilleur qui gagne, mais généralement le plus rapide. Depuis que l’offre de bons tatoueurs est si vaste, la qualité de son propre travail n’est plus un argument décisif, car on peut (presque toujours) l’obtenir ailleurs. Inklabs l’a manifestement compris et marque clairement des points dans ce domaine :

Temps de réponse extrêmement court

Inklabs s’y connaît manifestement en gestion professionnelle des leads. Une fois qu’une demande est faite, on est immédiatement et systématiquement pris en main – et on ne vous lâche plus. Vous recevez toujours immédiatement des informations claires et faciles à comprendre sur la marche à suivre (qui, quand, quoi) et de nombreux canaux de communication alternatifs (tout le monde n’aime pas WhatsApp ou n’a pas Insta DM). Mais le plus important : on reçoit toujours une réponse dans les plus brefs délais.

En effet, les auto-réponses du type « En raison de la forte demande, il peut s’écouler jusqu’à une semaine avant que nous ne répondions… » ne sont pas des excuses, mais plutôt un moyen de dissuasion.

Dès le premier contact, on m’a expliqué le concept Inklabs (voir ci-dessous) et on a enregistré toutes les données clés :

• Dans quel studio souhaitez-vous aller ?
• Le modèle d’IA va-t-il dans la bonne direction ? Qu’est-ce que je voudrais changer ?
• Taille souhaitée
• mon budget
• mon emploi du temps

On m’a directement proposé un rendez-vous avec un conseiller personnel (2 jours ouvrables plus tard) et on a pu me donner des informations concrètes sur le délai d’attente approximatif pour un tatouage (2-3 mois, selon l’artiste). J’ai ensuite reçu un autre e-mail :

• Toutes les informations pour la suite
• Suggestions d’artistes correspondants avec lien vers leurs portfolios
• La demande d’envoyer deux photos de la partie du corps souhaitée
  Inclut des instructions vidéo détaillées
• Autres points/questions pour préparer le rendez-vous de conseil

Une petite remarque pour tous : WhatsApp, Insta DM ou les e-mails ne sont PAS des canaux appropriés pour les clients pour envoyer des photos d’eux-mêmes (en particulier pour Underboops) au studio du point de vue de la protection des données.

Conseil professionnel

Ceux qui nous connaissent savent que nous gérons également un salon de tatouage et que nous prenons en charge la consultation initiale/les entretiens préliminaires ainsi que l’organisation des rendez-vous, les cautions de rendez-vous, etc. Dans ce contexte, je dois dire L’entretien-conseil que j’ai eu deux jours plus tard était absolument compétent, structuré, décontracté et agréable. Mon interlocuteur connaissait manifestement le sujet et n’a pas hésité à répondre aux questions les plus difficiles. (« Vos artistes étrangers ont-ils un permis de travail ? »). Oui, je ne lui ai pas facilité la tâche, mais il n’y avait absolument rien à redire. Chapeau !

Je ne me suis pas engagé tout de suite lors de notre entretien, mais j’ai fait remarquer que j’avais encore demandé à deux autres artistes/studios et que je voulais également attendre leurs offres. Et bien sûr, il m’a relancé une semaine plus tard pour savoir si j’étais toujours intéressé. Ils seraient heureux de me conseiller et de réaliser avec moi ce projet vraiment intéressant. Voilà comment fonctionne le CRM !

Concept transparent et intéressant (déroulement, prix, acompte)

Le déroulement

Lors de la consultation personnelle, l’artiste approprié a été choisi avec moi, les données de référence les plus importantes pour mes idées de motifs ont été clarifiées et des photos de la partie du corps concernée étaient également disponibles. Dans mon cas particulier, un rendez-vous préalable avec l’artiste n’était donc plus nécessaire ou utile (notamment en raison de la distance).

Au lieu de cela, on m’a proposé de prévoir suffisamment de temps lors du premier rendez-vous pour apporter d’éventuelles modifications au modèle. J’ai même eu la possibilité d’entrer directement en contact avec l’artiste (via Insta) si je le souhaitais. On m’a cependant fait remarquer, ce qui est compréhensible, qu’on n’envoie pas systématiquement les projets de tatouage à l’avance aux clients.

On m’a assuré qu’un éventuel repiquage était déjà compris dans le prix.

Le service

Inklabs a compris qu’il ne suffit pas d’avoir de bons tatouages pour gagner des clients (et les garder), mais qu’il faut aussi leur offrir un bon service. Ainsi, ce suivi professionnel se poursuit pendant le rendez-vous. Nous avons pu lire dans une interview du Journal des entrepreneurs du 30 mars 2024

« Lorsque le grand jour est arrivé, le client est reçu au studio : Un membre du personnel discute avec lui du contrat, passe en revue le déroulement de la journée et présente l’artiste. Ce n’est que lorsque le projet de tatouage est en tous points parfait pour le client que la séance commence.

Pendant ce temps, le client reçoit de la nourriture et un iPad qui lui permet de passer le temps pendant le tatouage grâce à différentes applications de divertissement. En outre, le personnel du studio est formé pour s’assurer du bien-être du client toutes les 15 minutes. Une fois la séance terminée, le client reçoit des conseils détaillés sur l’entretien de son tatouage ainsi qu’une crème spéciale pour tatouage. Nous accompagnons les gens dans leur voyage de tatouage – de l’idée initiale à l’œuvre d’art finale sur leur peau. Ce faisant, nous ne sommes pas seulement des experts du tatouage, mais aussi des émotions et des besoins humains ».

Les prix

Pour mon motif (y compris l’arrière-plan, le mollet complet), mon conseiller a estimé le temps nécessaire à environ 9 heures, en fonction des éventuelles modifications que je pourrais apporter au modèle. Avec l’artiste senior que j’ai choisi, les 9 heures plus le temps de création en commun me reviennent à 2000,- € au total. Mais le prix est réduit de 10% si j’achète un bon d’expérience au préalable (plus de détails dans le point suivant). Dans mon cas, le bon d’expérience aurait été obligatoire (sinon il n’y a pas de rendez-vous), ce qui me fait environ 170,- € par heure de tatouage.

Inklabs se positionne ainsi plutôt dans le segment des prix élevés, ne veut donc pas être un fournisseur bon marché et tente d’attirer ce groupe cible par un service professionnel.

Le bon d’expérience

Inklabs adopte ici une approche intéressante : le bon d’expérience est facturé à hauteur de la moitié du prix du tatouage. La gestion de cet apport est similaire à celle d’une caution de rendez-vous ou d’un acompte : en cas de no-show, il est supprimé ; en cas d’annulation jusqu’à 7 jours ouvrables avant le rendez-vous, il est conservé ; en cas d’annulation plus courte, une preuve correspondante est nécessaire (par exemple, un certificat médical).

La particularité est toutefois que , comme il s’agit d’un bon d’achat, le montant n’est pas payé même si je décide finalement (et en temps voulu) de ne pas me faire tatouer chez Inklabs (à l’exception du droit de rétractation de 14 jours après l’achat). Cela permet certainement de fidéliser les clients, mais pose probablement aussi des problèmes. En effet, il reste à voir si cela résistera devant les tribunaux en cas de litige.

Je suis également d’avis que ceux qui ne veulent pas ne doivent pas être forcés. Je pense qu’une approche plus élégante (10%, mais au moins 100,- € doivent être retenus) serait plus favorable au client. La volonté de verser 1000 euros à l’avance devrait être une preuve suffisante d’un intérêt sérieux pour un rendez-vous.

Les artistes en profitent également

Les avantages pour les artistes sont évidents :

• Se concentrer sur son propre travail : le tatouage
• Calendrier complet
• Des rendez-vous bien préparés, pas de charge d’organisation
• Faible taux de défaillance
• Bonne rémunération
  (segment de prix supérieur, plus de temps de tatouage pur)

Chez Inklabs, on s’occupe même des visas des Guest Artists étrangers. Il est donc compréhensible que l’on puisse avoir recours à un grand pool d’artistes de qualité.

Conclusion

Avec ce modèle, Inklabs parvient à se développer sur un marché en déclin. Ils font donc quelque chose de bien. On peut certes ne pas être d’accord sur l’un ou l’autre point ou préférer d’autres approches, mais il faut toujours garder à l’esprit qu’en fin de compte, ce sont les clients qui décident de ce qui s’impose. Et là, ils semblent avoir trouvé un marché intéressant pour eux.

Il reste à voir dans quelle mesure ce modèle sera viable à long terme en période de récession. Car le bon service a un prix : 70 employés (voir l’interview du Journal des Entrepreneurs) coûtent et font naturellement monter le prix du tatouage ainsi que la location de l’espace. Et comme les tatoueurs ne voient généralement que leur prestation (et occultent volontiers la question du service client et de l’organisation), il faut certainement s’attendre à un certain effet de cannibalisation : En tant qu’artiste, vous vous constituez une clientèle auprès d’Inklabs, puis vous ouvrez votre atelier à côté.

Qui peut rivaliser ?

Certains d’entre vous se posent peut-être cette question. Mais en fait, beaucoup ou presque de ce qui est décrit ci-dessus peut être fait à petite échelle. En fait, il suffit d’avoir la volonté d’apprendre (comme l’utilisation de nouvelles machines ou de Procreate) et d’avoir l’esprit ouvert. Volonté d’investir au moins ½ heure à 1 heure par jour (selon la taille du studio) dans l’organisation. .

Et ici, j’aimerais élargir un peu le titre : « Apprends de tes ennemis ou péris ».

Les petits studios, s’ils s’y prennent bien, ont un avantage sur les chaînes comme Inklabs et autres : des coûts de personnel réduits. En effet, les modèles des « nouveaux grands » du secteur sont actuellement tous très gourmands en personnel. Et cela entraîne, outre les problèmes connus (coûts et charges du personnel, temps de formation, absences pour maladie/congés/grossesse, rotation du personnel, fiabilité), la nécessité de pratiquer des prix plus élevés et/ou de louer des espaces plus importants.

Pour rivaliser avec les plus grands, à condition de faire un travail décent, il suffit en fait de faire ce qui suit :

• Votre propre site web
  Construisez petit à petit un site web responsive de qualité (optimisé pour les téléphones portables). Il existe aujourd’hui de nombreux kits de construction qui rendent de bons services. Maintenez-le à jour (galeries, rendez-vous d’invités, promotions, articles de blog, …), répondez aux questions récurrentes toutes, vraiment toutes là. Cela permet également d’économiser du travail dans la communication (il suffit de créer des liens). Et petit conseil : plus important que des vidéos sympas, le site doit se charger rapidement, même sur les téléphones portables avec une connexion Internet modérée. 😉
• Chaque matin, chaque soir : Office !
  Faites-en votre routine quotidienne comme vous vous brossez les dents. Répondez à toutes les demandes de vos clients avant de vous occuper de vos affaires courantes. C’est rapide, car personne ne s’attend à ce que les dessins soient terminés le jour même, mais une réponse oui (Bonjour …, merci pour votre demande. Je vais en discuter avec notre artiste… et je vous recontacterai au plus tard demain… »).
• Automatisez autant que possible !
  Il est aujourd’hui possible d’automatiser beaucoup, vraiment beaucoup de choses pour très peu d’argent, sans pour autant faire de compromis sur le service ou la qualité. Nous vous montrons comment faire lors de nos webinaires gratuits.
• Votre propre « IA de l’image »
  L’IA de l’encre est bien sûr très excitante ! Et c’est ce qui va certainement attirer un grand nombre de visiteurs sur le site d’Inklabs. Mais soyons honnêtes : on obtient (pour l’instant) autant de résultats avec une recherche Pinterest en 4 ou 5 clics qu’avec une IA. Du point de vue du droit d’auteur, les deux variantes sont sur un pied d’égalité, car les systèmes d’IA sont également basés sur des images trouvées sur Internet et ne sont donc PAS libres de droits, même si elles ont été modifiées par l’IA. Ce ne sont donc que des suggestions et des inspirations, et non des modèles prêts à l’emploi. Mais c’est précisément pour cela qu’ils peuvent vraiment aider. Alors pourquoi ne pas répondre à une demande de tatouage non spécifique en envoyant 3 ou 4 images de Pinterest pour avoir une idée de ce que le client ou la cliente aime ?
• Attirez l’attention sur vous !
  Soyez créatifs : les posts, les reels et les stories Insta ne font pas tout et les clients y sont souvent saturés. Il y a tellement plus de possibilités ici ! Ceux qui échangent avec leurs collègues et apprennent les uns des autres ont un avantage.
  Avez-vous déjà pensé à utiliser vos données clients pour des actions ciblées ? Là encore, nous avons un webinaire gratuit à vous proposer. 😉
• N’oubliez pas le feeling !
  Lorsque les clients viennent chez vous, ils doivent se sentir à l’aise, de la première impression jusqu’au moment où ils quittent votre studio. La propreté, un style d’aménagement intérieur qui vous ressemble, de petites attentions et – last but not least – l’ambiance dans votre studio doivent tout simplement être bonnes. Sinon, vous pouvez oublier tout le reste, y compris votre art.

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