En 2024, un studio de piercing a dû répondre devant la justice d’un piercing au mamelon qui s’était infecté après 9 mois. Il n’était pas contesté que le studio n’était pas responsable de la complication, mais un paiement de 10.000 € a été exigé. La raison : un expert a conclu qu’une information correcte sur les risques ne peut jamais être donnée en seulement 15 minutes.
Les procédures judiciaires de ce type se multiplient depuis des années et, parallèlement, le prix des piercings diminue. Comment cela peut-il aller ensemble ? Surtout qu’une information sur les risques doit toujours être donnée en personne pour être juridiquement valable !
Mais il existe une solution qui peut faire gagner aux salons de tatouage et de piercing entre 5 et 15 minutes de travail par rendez-vous, avec une information sur les risques et une anamnèse sur le téléphone portable de vos clients.
Information sur les risques & anamnèse avant même les opérations
Examinons la manière dont les hôpitaux procèdent avant une opération: En tant que patient, vous recevez à l’avance une feuille d’information et d’anamnèse à lire et à remplir chez vous, que vous apportez ensuite complétée au moment de l’opération. Le médecin l’examine, aborde éventuellement des sujets particuliers, clarifie des situations du jour (prise de médicaments, rhume, etc.) et demande s’il y a d’autres questions. Ensuite, les deux signent le formulaire d’information. Le tout prend généralement moins de 5 minutes. – lors d’une opération !
Les points suivants sont importants à cet égard :
- L’examen personnel de l’anamnèse
- La clarification personnelle de sujets pertinents actuels (médicaments, état de santé, etc.)
- La possibilité d’une information personnelle plus poussée
Point faible :
- Des quantités énormes de papier qui doivent être classées de manière à ce que l’on puisse retrouver les fiches de renseignements en toute sécurité, même après 1 ou 2 ans. Parce que sinon, on peut tout laisser tomber.
Information sur les risques et anamnèse sur le téléphone portable de vos clients
L’approche la plus intelligente serait certainement de permettre au client de lire et de remplir l’information sur les risques et les antécédents médicaux sur son téléphone portable directement après avoir réservé un rendez-vous. Et il va de soi que l’on a la possibilité de clarifier d’éventuelles questions avec le tatoueur/piqueur/responsable de la boutique avant le rendez-vous.
Dans le studio, on consulte alors le formulaire d’information (numériquement sur la tablette, bien sûr), toutes les réponses du client sont automatiquement reprises, les contenus à risque importants sont marqués comme « lus », et on ne clarifie plus que les points du jour:
- « Avez-vous bien mangé et bu, avez-vous pris des médicaments ? »
- « Y a-t-il des questions ou des points qui ne sont pas clairs ? »
- « Le client semble-t-il compréhensif et non sous l’influence de drogues ? »
Il ne reste plus qu’à signer, à classer automatiquement par voie numérique vers le client et le rendez-vous, et c’est tout. Pas de papier, pas de classement fastidieux. Une approche professionnelle, une réduction maximale des risques !
IMPORTANT : Comme nous l’avons dit, il ne suffit pas ici de jeter un document pdf aux pieds du client, car une information personnelle doit être prouvée. De plus, comment s’assurer que l’allergie au latex mentionnée sur la fiche ne sera pas oubliée ?
Également pour les walk-in
Bien sûr, cela fonctionne aussi pour les walk-in : un code QR (self-check-in) au comptoir permet de s’inscrire en ligne, de choisir directement le piercing et éventuellement les bijoux (ou le Wanna-Do pour le walk-in tatouage) et d’entrer ses coordonnées.. Ensuite, toujours sur le téléphone portable, vous passez en revue toutes les questions d’anamnèse et d’information sur les risques.
En tant que responsable de boutique, pierceur, tatoueur, il suffit ensuite de cliquer sur le rendez-vous dans le calendrier et d’envoyer le formulaire EVE à la tablette. Toutes les données saisies par le client sont automatiquement reprises, de sorte que le formulaire est généralement signé et classé numériquement en moins d’une minute.
Numérique, économique…
La saisie et le classement numériques ne permettent pas seulement d’économiser beaucoup de papier, d’espace de rangement et de temps. Le fait qu’il ne faille plus qu’une minute environ pour effectuer une EVE sur tablette élimine la nécessité de disposer d’une tablette par cabine, en particulier dans les salons de piercing. Il suffit d’une tablette par studio.
…et disponible dès maintenant
Mais ce qui est vraiment intéressant dans cette approche, c’est qu’il ne s’agit pas seulement d’une idée. Dès maintenant, nous offrons à vos clients cette possibilité avec kisscal:
- Anamnèse et information sur les risques directement sur votre propre téléphone portable via votre portail client
- Stockage plus sûr et conforme au RGPD des réponses des clients dans notre cloud
- Formulaires individuels automatiquement remplis sur votre tablette avec kissSign
- Signature numérique légale et archivage automatique pour le client et le projet
- Copie automatique du formulaire rempli par e-mail au client.
Rien de plus simple.
Encore plus d’avantages pour vous
Nous trouvons cela plutôt cool. Mais le meilleur reste à venir :
- La durée de votre information sur les risques n’a donc pas d’importance. Cela ne vous coûte plus de temps ni d’argent. Il est toujours possible d’argumenter de manière plausible auprès de vos clients que tous ces points sont importants, car ils concernent la santé de vos clients. Si vous trouvez que c’est trop, il vous suffit de cocher toutes les cases et vous aurez terminé au bout d’une minute.
- Sans lever le petit doigt, vous collectez des données clients précieuses. Vous disposez ainsi d’une toute nouvelle approche marketing : plus efficace, moins chère et plus flexible que tout ce que peuvent vous offrir Insta, TikTok et autres.
Soyez curieux de savoir : Là aussi, nous vous proposerons bientôt quelque chose que nous trouvons encore plus cool que ça. 😉
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